Helpfeelが新機能「PDFからFAQの生成」でFAQ構築を効率化

株式会社Helpfeelは、FAQ検索システム「Helpfeel」に新しい機能を追加しました。それが「PDFからFAQの生成機能」です。この革新的な機能は、生成AIと高精度OCR技術を活用し、企業がFAQをスピーディーに構築できるように設計されています。

機能概要と利点

この機能は、PDFドキュメントをインポートするだけでFAQ記事を自動生成します。自社テストでは、合計18ページのPDFから145のFAQが作り出され、その中で誤った情報が含まれていたのはわずか1件のみという高い精度が証明されています。この技術により、企業や行政機関が抱えるカスタマーサポート業務の負担を軽減することが可能になるのです。

課題解決の背景

Helpfeelはカスタマーサポート現場からの要望に応える形でこの機能を開発しました。多くの企業が「PDFマニュアルはたくさんあるが、FAQ作成に手が回らない」との声を挙げ、更新頻度の高い資料からどうやってFAQを作ればよいのか悩んでいました。この「PDFからFAQの生成機能」は、そんな悩みを一挙に解決する手段です。

利用方法の簡便さ

この機能は、Helpfeelの「FAQのドラフト生成ツール」で利用できるため、企業の担当者は複雑な作業を行うことなく、簡単にFAQを作成できます。メールやチャットなどから自動生成されたFAQ記事は、すぐに利用可能です。Helpfeelの導入企業はこの機能を無償で活用できます。

テストでの高い精度

テストにおいても、この機能は高い精度を誇りました。「家電取扱説明書」と「就業規則」という2つの異なるドキュメントから、自動生成されたFAQの大部分が無修正で一般に公開できるという結果が得られました。この正確かつ迅速なFAQ生成は、業務効率を飛躍的に向上させるでしょう。

今後の展望

Helpfeelはさらに機能を拡充し、WordやPowerPointなどの他のファイル形式からも直接FAQを生成できるように研究を進めています。これにより、より多くの情報源を活用したFAQ作成が可能となり、カスタマーサポートの質が向上することが期待されます。

Helpfeel AIの取り組み

Helpfeelの研究開発チームは、高度な自然言語処理や生成AIに関する技術を駆使して、新たなAI機能の展開も行っています。「Helpfeel AI」シリーズは、その成果の一つであり、今後も新機能の追加を計画しています。企業が直面する情報の正確性や信頼性の課題を克服するため、Helpfeelは日々努力を重ねています。

まとめ

Helpfeelの「PDFからFAQの生成機能」は、企業がFAQを構築する際の新たなスタンダードとなるポテンシャルを持っています。生成AIとOCR技術を活用することで、FAQ作成がこれまで以上に効率的かつ正確に行えるようになります。現代の情報社会において、こうした革新がもたらすインパクトは計り知れません。これは企業にも多くのメリットをもたらすことでしょう。