La CASTAがノーコードツール導入で若年層の新規顧客獲得を成功させたストーリー

La CASTAがノーコードツール導入で新規顧客獲得

株式会社on the bakeryが提供するノーコードマーケティングツール『クロワッサン』を用いた、アルペンローゼ株式会社の成功事例について紹介します。La CASTAは長年にわたり、多くのリピーターから支持される商品を展開していますが、特に若年層における認知拡大と新規顧客の獲得が課題でした。ECの普及に伴い、店頭に足を運ぶ意味を顧客に提供することがポイントとなりました。

課題解決策

アプローチとして、商品訴求から離れ、楽しめる体験を提供するコミュニケーション施策を選定しました。その一環として、顧客自身による「髪のお世話診断」が導入されました。この診断は、以下のようなユニークな施策で構成されています：

- 21の分岐を持つ診断ロジックの設計
- オリジナルキャラクターの制作
- Meta広告を利用した診断誘導
- 店頭QRコードの設置
- 診断結果に基づくサンプル配布

これにより、オンラインとオフラインを融合させた体験が生まれ、診断を通じて新たなブランドとの出会いが実現しました。

数値的な成果

約2週間にわたるMeta広告施策の結果、以下のような数値が得られました：

- 診断件数: 13,235件（目標の330.9%に達成）
- 広告CTR: 3.78%（美容業界平均を大幅に上回る）
- 診断者の83.8%が新規顧客
- EC販売は前年比134%に達成
- 店頭販売本数も約103%を記録

特に高いCTRは、診断の魅力と効果を証明するもので、多くのユーザーが診断後に商品購入に結びついたことも確認されています。顧客体験を重視した結果、実店舗でも診断コンテンツが接客の一助となり、スタッフが顧客との自然な会話を引き出すきっかけになった点も評価されています。

想定外の効果

この施策から新規顧客獲得だけでなく、顧客ニーズの可視化にも成功しました。診断結果を分析すると、若年層の間でヘアミルクへの興味が高まっていることが明確になりました。長年の人気商品であったヘアエマルジョンに重要な変化が見られ、多様な市場ニーズに応じた戦略の再構築が必要であると示唆されています。

まとめ

この事例は、診断コンテンツが単なる集客に止まらず、顧客理解と商品戦略の向上に寄与することを示しております。具体的には：

- 診断者の83.8%が新規顧客
- EC販売実績の前年比134%
- 高い広告CTR
- 店頭接客の質向上
- 顧客ニーズの可視化

これらを通じて、La CASTAと顧客との間で新しい対話が生まれ、その情報が次の施策に活かされることが期待されます。株式会社on the bakeryが開発した『クロワッサン』は、様々な業態での利用が見込まれ、マーケティングの新たな可能性を示しています。このツールを活用し、顧客理解と新規顧客獲得を両立させる施策を検討してみることをおすすめします。