株式会社バーチャレクスが新しいFAQパッケージinspirX FAQをリリース

株式会社バーチャレクスが新たに「inspirX FAQ」を導入

株式会社バーチャレクス（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山栄樹）は、2008年4月9日にWeb公開用FAQパッケージ「inspirX FAQ(インスピーリエフエーキュー)」の販売を開始しました。この製品は、顧客とのコミュニケーションがますます重要視される中で、コールセンターの役割をさらに強化することを目指しています。

コールセンターの課題とWebFAQの重要性

近年、企業戦略の一環として、顧客サポート環境の見直しが進んでいます。特にコールセンターにおいては、応対品質の向上と顧客満足度の追求が求められつつ、コスト削減も同時に図らなければならないという厳しい状況に直面しています。このような背景から、WebFAQの活用が注目されており、顧客が必要な情報に迅速にアクセスできる仕組みの導入が急務となっています。

しかしながら、従来のFAQサイトでは、“探している情報にたどり着けない”という問題や、“改善点が不明確”であるために運用が困難という状況が多く見受けられました。このような課題に立ち向かうために、inspirX FAQが開発されました。

inspirX FAQの特長

この新しいFAQパッケージは、「顧客が探している問題を解決できること」と「管理者がFAQの改善点を把握できること」を基本コンセプトとしています。特にカスタマイズ開発が容易に行える点が魅力で、各企業のニーズに柔軟に対応しています。さらに、inspirX FAQの導入により顧客満足度が向上し、コールセンターへの問い合わせ件数の削減が期待されます。

主な機能について

inspirX FAQには多彩な機能が組み込まれています。具体的には、以下のような機能が特長です。
- FAQ検索関連：単語検索やカテゴリ検索、同義語検索など、さまざまな検索手段が用意されています。例えば、全角・半角、大文字・小文字の違いを考慮した検索が可能です。
- FAQ作成・更新：HTMLエディタを用いた編集やカテゴリ編集が簡単に行え、公開状態の管理もスムーズに実施できます。
- 分析関連：単語やカテゴリの分析機能も充実しており、統計レポートを通じてサービス向上に貢献します。
- 各種設定：アンケートフォームの設定や、新語・同義語の編集機能があり、顧客のニーズに合わせた FAQの運用が可能です。

特に「もしかしてこっち？」単語表示機能は、利用者がよく検索しているキーワードを参考に、関連性の高い用語を提示することで、探しやすさを向上させています。このような機能により、ユーザーのFAQ活用を最大限にサポートします。

今後の展望

inspirX FAQは、オープン価格のキャンペーン価格での提供が予定されており、特に顧客へのフィードバックを重視した実績を積み重ねていく方針です。バーチャレクスは、企業と顧客の間をより良く繋ぐためのさらなる提案を続けていくことを目指しています。

バーチャレクスの概要

株式会社バーチャレクスは1999年に設立され、企業と顧客を結ぶコミュニケーションチャネルの設計から運営までの幅広いサービス提供を行ってきました。コンサルティング、オペレーション、ITの専門知識を融合させ、顧客戦略の実現に向けて強力に支援しています。

詳細は、バーチャレクスの公式ウェブサイトまたはお問い合わせ窓口をご確認ください。