#ServiceNow #スターシステムズ #ソフトフォン

【新たなCTI連携の扉を開く】
スターシステムズ株式会社は、ServiceNowプラットフォームに適応した新しいソフトフォン「C1 Cloud Connectors for ServiceNow」の販売を開始しました。この製品は、ConvergeOne社の技術に基づいており、Avaya、Cisco、Genesysなど、主要なPBXおよびCTIとの連携を実現しています。
・基本機能と利点
本製品は、コールセンターオペレーションに不可欠な機能を充実させています。基本的な発信、応答、保留、転送などのコールコントロール機能のほか、エージェント状態の変更や、ANIやUUIを活用したスクリーンポップアップ機能も備えています。これにより、短期間でCTIの導入が可能であり、安定した運用を実現します。
「C1 Cloud Connectors for ServiceNow」は、全世界で5万席以上の導入実績を誇り、日本国内の大規模な金融業者や回線事業者にも導入されています。さらに、オペレータPCへアプリをインストールする必要がないため、保守管理や繁忙期の柔軟な増席にも対応しています。
・重要な顧客データを瞬時に把握
このソフトフォンでは、着信時に重要な顧客データを画面にポップアップ表示できるため、オペレーターは即座に顧客のニーズを把握し、迅速に対応が可能となります。また、PBXに依存しない設計も大きな利点です。本製品が対応するPBXに変更した際でも、継続してServiceNowおよび本製品を利用可能です。
・便利なテレフォニー制御
ServiceNowのユーザーインターフェイスから直接操作できるソフトフォンによるテレフォニー制御を提供し、発信もダイヤル番号の手動入力またはディレクトリからの選択で行えます。これにより、業務効率を大幅に向上させることでしょう。
すべてのServiceNowレコードとの通話連携や、コールログの生成も簡単に行え、インシデント管理や問題管理など、多種多様な業務と連携することができます。
・多様な音声プラットフォームをサポート
本製品は、AvayaやCisco、Genesysの多数の音声プラットフォームに対応しています。シングルステップログインもサポートされており、ユーザーは利便性を感じることができるでしょう。
・スターシステムズについて
情報技術サービスを日本の金融業、回線事業、小売業などへ提供しているスターシステムズ株式会社は、25,000以上の音声エンドポイントの実績を持っています。信頼性の高いパートナーネットワークと強力なエンジニアリングチームを背景に、最新の技術を駆使してビジネスプロセスの改善を支援しています。
詳細な内容や導入に関するお問い合わせは、公式ウェブサイトをご覧ください。
【製品紹介URL】
スターシステムズ公式サイト
本プレスリリースに記載された会社名および商品名は各社の商標または登録商標です。製品仕様は予告なく変更される場合がありますのであらかじめご了承ください。

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