オリコン顧客満足度調査でイオン銀行が住宅ローン部門で2年連続総合1位

住宅ローン顧客満足度調査結果発表

2026年8月3日、オリコン株式会社は住宅ローンに関する顧客満足度調査の結果を発表しました。この調査は、過去5年以内に新規製品を利用した11,629人が対象で、その結果として、イオン銀行が見事に2年連続の総合1位に輝きました。

イオン銀行の強み

イオン銀行は、全9項目中「担当者の対応」や「団体信用生命保険の充実さ」などで高評価を得ており、特に「付帯サービス」部門では8年連続で1位を獲得しました。顧客からの評判も良く、「ショッピングモール内に窓口があり、相談しやすい」との声も多く寄せられています。また、男女別でも「男性」での評価が高かったに加え、借り換え目的での評価でも2年連続で1位となりました。

他のランキング状況

イオン銀行の後には、PayPay銀行が2位にランクインしました。PayPay銀行は「商品内容の充実さ」や「金利」の項目での評価が高く、ネット銀行部門でも1位を獲得しています。続いて、楽天銀行が総合3位に位置し、「手数料・保証料」での高い評価が光りました。SBI新生銀行も評価を上げ、総合4位に入っています。

地方銀行の躍進

特に注目すべきは、地銀の中で北陸銀行が急浮上し、総合8位に入ったことです。前回の22位からの大躍進で、全9項目中7項目がトップ10入りする結果となりました。顧客からは「金利が低く、手数料が無料」といった満足な声が寄せられ、地域密着型の銀行として信頼が寄せられています。

地域別ランキングも注目

地域別のランキングでも、北海道では北海道銀行が11年連続の1位、東北では東邦銀行が初の1位という結果が出ました。さらに「関東」エリアではイオン銀行が3年連続1位を維持しています。地域ごとの特性が評価に大きく影響を与え、市場での競争がいかに激しいかもわかります。

顧客の声

顧客の口コミも調査において重要な要素です。イオン銀行に対しては、「定期金利の優遇が受けられた」や「月々の返済額が抑えられた」といった意見が寄せられ、顧客の満足度も伺えます。また、PayPay銀行では「手続きがシンプル」との声が高評価を得ています。楽天銀行においても、独自性のある金利優遇キャンペーンの魅力が支持されています。