SOMPOダイレクトがContentsquare導入でデジタル保険時代を切り開く

SOMPOダイレクトとContentsquareの新たな挑戦

近年、保険業界は大きな変革の時期を迎えています。特に「デジタル」がそのキーワードとなっており、SOMPOダイレクト損害保険株式会社は、新たにContentsquareのデジタル顧客体験アナリティクス（DXA）プラットフォームを導入しました。このシステムの導入は、次世代のデジタル保険時代を築くための第一歩となるでしょう。

保険市場におけるデジタルの現状

現在、日本の自動車保険市場においてネット型保険は約10%のシェアを占めています。デジタルでの保険購入が主流となっている国々と比較すると、この数字はまだ低い水準です。顧客にとって安心して選択できる環境を提供することが求められています。この背景には、専門用語の多さや商品設計の複雑さが障壁となっていることが考えられます。

SOMPOダイレクトのミッション

SOMPOダイレクトは「デジタルで保険を体験することが当たり前の世界を作り、顧客の豊かな人生をサポートする」というミッションを掲げていますが、実現にはまだ多くの課題が残っています。その一環として、ユーザーにとって使いやすいウェブサイトを構築し、保険に対する心理的なハードルを下げることが必要です。

課題の所在

SOMPOダイレクトが目指す姿に向かう中で、ウェブサイトの運用においていくつかの課題が明らかになっています。

1. 課題分析の不足
コンバージョン率を高めるという漠然とした目標のもとで、具体的な問題解決策が見えていない状態。

2. ユーザー行動の不明確さ
ユーザーがウェブサイト上でどのように行動しているのか、特にページ内での動きが把握できていないため、効果的な改善案が打てなかった。

3. エラー管理の不備
入力エラーが発生した際のユーザージャーニー末端での対応が不十分であり、ユーザーが途中で離脱してしまう原因を特定できていなかった。

こうした課題を解決するために、Contentsquareが期待されています。

Contentsquareの導入

SOMPOダイレクトでは、まず新規顧客向けの見積もり・申込サイトの改善にContentsquareを活用し、次に既存の顧客が無理なく継続手続きができるよう、ウェブサイトの設計も見直す予定です。さらに、将来的には事故連絡や対応時のプロセス改善にまでこのプラットフォームを深く活用していく計画です。これにより、ユーザー体験全般の向上が目指されます。

導入の期待

マーケティング部デジタルコミュニケーション課の山本俊樹氏は、Contentsquareを用いることでユーザー行動の理解が深まり、問題特定とその対策の精度・速度が向上すると述べています。これによって、データに基づく施策のサイクルが迅速になると期待されており、長期的には業務の再現性を高め、マーケティングの質の向上が見込まれています。

Contentsquareの役割

Contentsquareは、顧客とのインタラクション時におけるあらゆるタッチポイントでの詳細な行動データを提供し、具体的な改善策を見出す手助けをします。これにより、ブランド運営者は顧客との深い絆を築き上げ、価値あるインサイトに基づいたビジネス戦略を展開することが可能となります。日本国内でも多くの企業がこのツールを活用して、顧客体験の向上を実現しています。