Porter ClassicがRecustomer導入で返品手続きの負担を軽減

Porter Classicが返品体験を革新

日本の衣料品ブランド、Porter ClassicがRecustomerを導入し、返品手続きを大幅に簡素化しました。これにより、従来の複雑なメールのやり取りを経ず、お客様は自分の手元で必要な情報を入力するだけで返品が完了するシステムが実現。こうした改革がどう私たちのショッピング体験を変えているのかを見ていきましょう。

Porter Classicとは？

Porter Classicは、吉田カバン創業者の三男・吉田克幸氏とその息子、吉田玲雄氏によって2007年に設立されたブランドです。日本の伝統的な刺し子文化を現代に再興することを目的としており、製品はすべて日本製にこだわっています。また、全国に6店舗を持つ一方で、Web広告を一切行わず、ブランドの理念を自社の発信やメディアとの信頼関係を通じて広めてきました。

導入の背景と狙い

Porter Classicは、2020年にEC事業を開始し、2025年を目指してShopifyにリプレイスを進めてきました。これにより、顧客に対してブランドの理解を深めさせつつ、スムーズな購買体験を提供することを目指しています。しかし、返品対応においては、顧客との個別のメールのやり取りが必要で、返金までのリードタイムや顧客への負担が課題となっていました。

そこで、Recustomerの導入を決定。これにより、返品手続きが大きく変わることが期待されました。ECでは買い物のハードルが高いため、購入後の手続きが簡潔であることが重要です。

Recustomer導入の成果

1. 返品手続きが手元で完結

Recustomerの導入により、従来の確認メールに頼らず、お客様が必要な情報を入力するだけで返品リクエストが完了する仕組みが整いました。これにより、事業者側も迅速に返品状況を把握できるようになり、顧客の不安を解消する体験が実現しました。これは、期待していた商品が届いた後、不具合があった場合でも、煩わしさを感じることなく返品を行える安心感を提供します。

2. 24時間対応の返金処理

また、従来は経理部門を経由していた返金処理も、Recustomerの活用によってShopify上で完結する形に変わりました。これにより、営業時間に関わらず24時間いつでも顧客が返品手続きを行えるようになりました。必要な情報を申請後、自動的に処理が行われるため、顧客にとっては便利さが格段に向上しました。

今後の展望

今後、Porter Classicは顧客との接点をより充実させるため、CRMの強化や越境ECへの対応を進める方針です。EC事業と店舗の購入情報を統合した環境を整えることで、シーズンごとの商品情報提供など、顧客コミュニケーションの質を高めていく考えです。創業20周年を迎える同社は、顧客との絆を大切にしながら今後も挑戦を続けていきます。

Recustomerは、購入後体験の向上を通じて、国際的にも一貫したブランド体験を提供していく計画です。顧客の期待を超えるサービスを目指し、未来へ向けた取り組みを進めています。

まとめ

Porter ClassicとRecustomerの協力によって、返品手続きがこれまで以上に簡単になり、顧客にとって嬉しい改革が実現しました。今後も、このような取り組みが多くのブランドに波及し、ショッピング体験がさらに向上していくことを期待したいです。

公式サイトはこちら：Porter Classic

会社情報