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Proseed Benchmark Summit 2021を紹介！

2021年11月10日（水）、プロシードが主催する「Proseed Benchmark Summit 2021」（PBS2021）が開催されます。このイベントは、カスタマーサービスの最新事例を共有する祭典として、業界の関係者や興味を持つ方々を対象にしています。

プロシードの企業理念

プロシードは今、設立30周年を迎え、日本国内外で顧客体験（CX）の向上を図るコンサルティング会社として知られています。革新的なサービス戦略や人材育成手法を通じて、企業が提供するサービスの質を高めるサポートを行っています。特に、海外の優れたベンチマークをもとにした実績は、多くの企業に影響を与えています。

PBS開催の背景

PBSは、年に一度、サービスエクセレンスの向上と普及を目的として開催されます。毎回、外部講師を招き、業界全体での情報共有と知識の交換を目指しています。今年は、「温故知新」がテーマとなっており、過去の経験をもとに新たな知見を導き出すことで、真のカスタマーサービスを探求することに焦点を当てています。

構成と内容

PBS2021では、以下の3つの主要テーマと特別セッションが設けられています。

PART1 - コンタクトセンター

• - COPC活用成功事例についての基調講演
• - COPC認証取得企業によるパネルディスカッション

PART2 - Well-Being

• - プロアスリートの経験から学ぶ業務環境作りに関する基調講演
• - Well-Being CUSTOMER CENTER AWARD2021の授賞式

PART3 - サービスエクセレンス

• - サービスエクセレンス実践についての基調講演
• - ICXIからの提言によるサービスエクセレンスの実現方法

SPECIAL SESSION

• - KCS（ナレッジセンターの真の活用方法）に関するセッション
• - 効率的な品質改善のパネルディスカッション
• - 次世代リーダーを求める経営者の視点についてのディスカッション

このように、PBS2021は多岐にわたる内容で構成されており、カスタマーサービスに興味を持つ多くのプロフェッショナルにとって貴重な学びの場となるでしょう。

開催の詳細

• - 開催日時: 2021年11月10日（水）10:00-18:00
• - 開催場所: オンライン（特設ページ）、オフライン（渋谷ストリームホール）
• - 対象者: 経営層、コンタクトセンター運営に関わる方、顧客サービス向上に関心がある方

この素晴らしいイベントに参加し、カスタマーサービスの未来を探求してみませんか。参加登録は、こちらのリンクから行えます。

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