電話業務の効率化を実現する新機能追加の「Telful」大幅アップデート！

電話業務を効率化する「Telful」の新機能

電話業務のデジタルトランスフォーメーションを推進する株式会社プロディライトが、人気サービス「Telful」に新機能を追加しました。このアップデートでは特にIVR（音声自動応答）機能が大幅に強化されており、電話対応の効率化を図ります。

IVR機能の大きな進化

これまでTelfulのIVR機能は、1階層9分岐の構造でしたが、今回の更新によってなんと9階層9分岐に対応しました。これにより、より複雑な問い合わせフローを柔軟に設計できるようになります。従来の9分岐が1回の質問に対する選択肢数であったのに対し、階層を増やすことにより、選択肢を減らしながらも多様な応答が可能に。

例えば、「○○の方は1番、××の方は2番を押してください」といった案内を、よりシンプルに分かりやすく提供できるのです。これによって、顧客が迷うことなく問い合わせた内容に対し、迅速に案内を受けることができます。さらに、営業時間内外で異なる設定を行うことができるため、ニーズに応じた柔軟な対応が可能です。

UIの改善とAIチャットボット機能

新しいIVR機能は、ユーザーインターフェースも改善されており、設定画面がより直感的に操作できるようになりました。また、設定方法に関する質問にリアルタイムで応じるAIチャットボットも搭載されています。このAIチャットボットは、自然言語処理技術を駆使し、カスタマーサポートチームが用意したFAQをベースに、正確な応答を提供します。24時間365日対応可能なため、迅速なサポートが顧客に提供されます。

メンテナンスの背景と今後の展望

「Telful」は2024年にリブランディングを行い、以降多くの企業や行政機関に使用されています。その中で、電話応対の効率化を求める声が各業界から上がっています。プロディライトは、これに応じて定期的なメンテナンスを行い、IVR機能の強化やAIチャットボットの搭載が決定されました。今後も、機能の充実化を図りながら、ユーザーからの要望に応えるべくサービスの改善に努めます。

まとめ

「Telful」は、ボタン操作や営業時間によって電話応対を振り分けることで、電話業務の負担を軽減し、効率化を実現します。定額制で月額料金は3,980円（税抜き）で、特別な設備の導入は必要ありません。導入も簡単で、すぐにでも始められるこのサービスを、ぜひ体験してみてください。
詳細はTelful公式サイトからご覧いただけます。