メルカートが定期購入機能を大幅改良し顧客満足度向上を目指す

メルカートの定期購入機能アップデート

株式会社メルカート（東京都港区）が、同社が提供するクラウドEC構築プラットフォームにおいて、定期購入機能を大幅に強化するアップデートを発表しました。この機能強化は、運用負担の軽減や顧客体験の最適化を目的としています。

定期購入が注目される理由

最近、定期購入モデルの人気が高まる一方で、EC事業者は「運用の硬直化」という課題に直面しています。顧客からの個別の要望に対応するためには、多くの場合手作業が必要で、これが運用リソースを圧迫します。顧客が「一時的に商品を変更したい」などのリクエストに応えられないと、ストレスとなり、解約を招くリスクが高まります。

このため、メルカートでは、顧客が自ら契約内容を柔軟に調整できる仕組みを構築し、解約防止のためのアプローチを強化しました。

アップデートの内容

1. マイページ機能の強化

顧客が自分の生活スタイルに合わせて理想的な継続プランをデザインできるよう、マイページを通じて契約内容の変更が容易になりました。顧客は、同一画面での商品の変更や一部解約ができ、次回の配送日をスキップしたり延期したりすることも可能です。これにより、顧客満足度の向上が図れます。

2. 配送リードタイムの自動最適化

新たに、地域別の配送リードタイムに応じた自動制御機能が実装されました。これにより、配送場所に基づいた出荷タイミングが最適化され、トラブルを未然に防ぐことができます。これによって、事務作業の標準化が実現され、顧客サービスの向上にも寄与します。

3. Amazon Payのデータ移行を簡易化

プラットフォームの移行に際し、他社システムからAmazon Payの定期データをスムーズに移行できるよう、対応範囲を拡大しました。これにより、顧客が再登録する手間を省き、スムーズな移行を可能にします。

4. 定期購入向けの販促機能を拡充

5月には、定期購入向けの高度な販促キャンペーン設定が追加される予定です。例えば同一商品の複数購入による割引や、異なる商品の組み合わせによる特典設定が可能になり、特定顧客向けの柔軟なCRM施策が実現します。

今後の展望

メルカートは単なるツール提供者ではなく、EC事業者の売上拡大を支援するパートナーとしての役割を強化し続けます。データウェアハウスとの連携を深め、AIを活用した運用支援や提案を行うことで、今後も事業者の成長を後押ししていきます。AIを駆使した新規獲得施策やCVR向上策の提示により、持続的な成長を実現していきます。

メルカートの魅力

メルカートは、顧客の在庫データを統合し、AIが最適な販売戦略を提案する飲食業界向けのSaaS型クラウドECプラットフォームです。導入企業の平均売上成長率は驚異の480%を記録し、高度なマーケティングと販促機能により新規客をファンに変える力を持っています。

メルカートの最新情報やサービスに関心がある方は、ぜひ公式サイトをご覧ください。