進化する行政サービス！静岡市でAIアバター「AICO」実証実験を開始

2026年8月10日より、静岡市清水区役所にて画期的なAIアバター「AICO」が実証実験として導入される。この取り組みは、静岡市と学校法人静岡理工科大学、清水港振興株式会社、株式会社ファーストローンチ、そして複数のサポート企業が共同で参加して進められている「静岡AIアバター推進プロジェクト」の一環であり、2027年2月までの長期的なプロジェクトである。

AIアバター「AICO」の基本情報

AIアバター「AICO」は、人との自然な音声対話を実現するためのAI接客システムで、受付や案内、問い合わせ対応を行うことができる。このシステムは全国の自治体や大手企業で導入実績があり、多言語対応も進んでいる。清水区役所内では、AICOを搭載したキオスク端末と、自律走行型の受付ロボット「Lanky Mini」が設置される。AICOは地元のVTuber、七海波音によって案内役を務め、来庁者のデジタル窓口への心理的な障壁を下げることを目指している。

静岡市における取り組みと目的

本プロジェクトにおいて、静岡市は次世代の行政サービスを見据えた機能をAIアバターに持たせることを目的としている。特に注目されるのは「Lanky Mini」とAICOの連携だ。この二つが組み合わさることで、来庁者に対してより能動的なサービス提供が可能になる。従来のキオスク型の案内だけでなく、ロボットが自ら近づいて案内する新たなスタイルを実現する。

この取り組みは、AIの対話能力とロボットの移動能力を融合させることで、今後の行政案内がどのように進化し得るか、その可能性を探る実証実験でもある。

多言語サポートと利用者の利便性

本システムでは、日本語を含む13か国語以上の多言語対応が可能であり、特に外国人住民や観光客など、様々な背景を持つ来庁者に対しても的確な案内を提供する。特に、音声対話機能により文字入力やデジタル機器の操作が難しい方にも利用しやすいメリットがある。

産学連携によるAIの育成

静岡市と静岡理工科大学の連携により、地域の学生がプロジェクトに参加し、AIへの知識の更新や利用者目線の改善提案を行う。この取り組みを通じて、AIがより地域に根ざした存在へと発展することが期待される。

次世代の行政DXを目指して

静岡市での実証実験は、次世代の行政サービスを目指す重要なステップであり、今後の行政DXに向けた新たなモデルケースとなる。このプロジェクトの成果を基に、全国へ広がる可能性も秘めている。

私たちは、テクノロジーと人とのより良い関係構築を進め、職員が相談や判断など、人にしかできない業務に集中できる環境を作っていくことを重視している。これにより、市民サービスの向上と職員の業務負担軽減が両立する持続可能な行政の実現へと繋がるだろう。

静岡市でのこの革新的な取り組みが、今後いかに進化するのか、ますます目が離せない。プロジェクトの進行情報については、公式ウェブサイトにて随時更新される。