電気の手続きで困る人が多い！電話窓口の実態を調査

電気の手続きに関する現状とは？

電気を利用する上で、開始手続きは避けては通れない重要なプロセスです。しかし、最近の調査によると、多くの人がこの手続きにおいてさまざまな困難を感じていることが明らかになりました。特に、電話を通じた手続きの際にスムーズに進まないことが多いという現状があります。

調査の概要

今回の調査は、全国の200人を対象にインターネットを通じて行われました。調査期間は2024年9月19日から21日までの3日間で、多くの人がどのような手続きの方法を選んでいるのか、またその際の課題について詳細に問いかけました。

電話手続きの実態

調査結果によると、回答者の65%が電気の開始手続きは電話で行ったと述べています。しかし、地域の電力会社に繋がりにくいと感じた人も多く、42％がそう答えました。このことから、電話窓口の利便性に対する不満が浮き彫りになっています。

さらに、22%の人が電話で手続きを希望したものの、窓口が見つからずに困った経験があると回答。これは、手続きのハードルが高いことを示唆しています。電気やガスの手続きは、しばしば必要不可欠なものであり、スムーズさが求められるはずですが、実際には多くの人が悩みを抱えているのです。

繋がりまでの時間

カスタマーセンターへの電話が繋がるまで、約30%の回答者は5分以上待たされたとのこと。不安や焦りを感じる人も多く、電話での手続きがスムーズでない場合には、十分な時間に余裕を持った対応が求められます。一方で、22%の回答者は1分以内で電話が繋がったと回答しており、手続きの迅速性には個人差があることも理解されます。

連絡先の難しさ

また、電気の手続きにおいて連絡先が分からずに困った経験がある人は約28%もいました。特に新生活を始める際、新たな電力会社に切り替える場合、適切な窓口を見つけるのが難しいという課題が浮かび上がります。

難易度と改善点

手続きの難易度についても考えてみると、74%の回答者が「普通」と評価しており、多くの人が手続き自体はそれほど複雑ではないと認識しています。当面の問題は、電話が繋がりやすく、連絡先が分かりやすい環境を整えることに絞られます。実際、回答者の40%は「窓口へ繋がりやすくしてほしい」と改善を求める声を上げています。

解決策の提案

こうした状況を踏まえ、電気ガス開始窓口の利用を推奨します。この窓口では、最短で当日から電気やガスの開始手続きを行うことができ、引越し時の手続きや再契約もスムーズに行えます。電話番号は0120-172-317、営業時間は9:00から20:45までです。便利なオンライン申し込みも利用可能で、24時間受付しています。