テレコメディアが大学生向けの電話応対研修を開催！Z世代に必要なスキルを伝授

テレコメディア、大学生向け電話応対スキル研修を実施

2023年8月22日、株式会社テレコメディアは四国大学と四国大学短期大学部の学生を対象に「電話を怖がるZ世代向け電話応対スキルマスター研修」を開催しました。これは、同社と大学の間で締結されている地域貢献に関する包括連携協定に基づいて行われた取り組みです。

研修の概要

今回の研修には、四国大学および四国大学短期大学部の女子サッカー部の部員20名が参加しました。テレコメディアの教育訓練本部部長、坂東香湖氏による講義では、電話応対や接遇における重要なポイントを学びました。

その後、参加学生たちは「自分の声を知る」ことをテーマにしたロールプレイングを実施しました。このセッションでは、実際のコールセンターの設備を使用し、自分の声を録音して講師と共に聴くことで、自分自身の声や話し方について適切な理解を深めることができました。

学生たちの反応

参加者たちは、これまで経験したことのない「自分の電話の声を聴く」という新たな体験を非常に楽しんでいる様子でした。この研修を通じて、彼らは電話を使って効果的にコミュニケーションを行うためのスキルを磨くことができました。

Z世代への支援

テレコメディアは、通話機会の少ないZ世代に対して、声を通じたコミュニケーションの重要性を引き続き伝えていく方針です。今後も、大学との連携のもとで、キャリア支援研修やインターンシップにおいて、同様の研修を実施する計画が進められています。

会社概要

株式会社テレコメディアは1981年に設立され、日本国内における品質重視のコンタクトセンターとして多くのクライアントとの関係を築いてきました。多言語対応のコールセンターを運営し、22言語を使ったサービスを24時間365日提供しています。また、徳島センターは2004年に設立されて以来、県内最大のコールセンターとして成長を続けています。

この取り組みを通じて、学生たちが今後のキャリアを築く上で、役立つスキルを習得できることを期待しています。テレコメディアは、今後も社会貢献活動を通じて地域や若者の支援を続けていくことでしょう。