LIXIL、便利なタブレットを用いたオンライン相談サービスを全国で開始

LIXIL、新サービスでショールーム体験を革新

株式会社LIXILが、2024年7月下旬より全国のショールームで新たなオンライン相談サービスを開始します。このサービスでは、お客様がショールームに訪れた際に、専門のコーディネーターがタブレットを介してリモートでサポートを提供します。これにより、お客様は自分のペースで商品を見ながら、直接コーディネーターに相談できる自由な体験が可能となります。

新たなショールーム体験の実現

このオンライン相談サービスは、特に多様化するニーズに応えるために開発されました。自分のペースでの見学、座ってのじっくりプランニング、さらには商品の説明を受けながらの相談など、さまざまなスタイルでのショールーム体験が可能になります。用意されたタブレットは、ショールームでのご利用者に無料で貸し出され、気軽にスタッフに申し出ることで手に入ります。

タブレットを通じた即時サポート

専門コーディネーターによるリアルタイムの商品説明や、質問への即時回答が可能です。タブレットでの操作により、カタログや仕様書、さらには動画などの資料を瞬時に共有し、より詳しい情報提供が行われます。この新サービスにより、ショールームにおけるサポート体勢が一層強化され、お客様が自身のニーズに即した商品選びが行えるようになります。

継続的なサポート体制

このオンライン相談サービスは、一度が限りではありません。お客様が帰宅後も、自宅にあるパソコンやスマートフォンを利用して、LIXILのオンラインショールームを通じて、プランニングの変更や追加相談が可能です。これにより、より充実したサポートが受けられ、お客様の満足度を高めることが期待されています。

子育て世代に向けた配慮

LIXILでは、既に2020年5月より展開しているオンラインショールームを通じて、妊婦や小さなお子様を持つ家庭に配慮したサービスを提供しています。このサービスは好評を博し、2023年には「日本子育て支援大賞」を受賞します。これまでに約150,000組以上の方々が利用しており、ショールームへの物理的な訪問が難しい方々にとっても大変利用しやすいものとなっています。

LIXILの理念と展望

LIXILは、快適で豊かな住環境の提供を目指し、進化した水まわり製品や建材製品を提供しています。多くのブランドが展開されており、INAXやGROHE、American Standard、TOSTEMなどの製品を通じて、生活者の視点に立った商品開発を行っています。

これからもLIXILは、世界中の人々に対して、質の高い住まいの提供を目指し続けます。新たなオンライン相談サービスの導入により、さらなるお客様のニーズに応えることで、より良いショールーム体験を提供していくことでしょう。