令和時代の消費者行動を変える新たな情報収集トレンド

購買行動における新たなトレンド

株式会社シードが実施した最新の調査によると、令和時代の消費者行動には目覚ましい変化が起きています。1,022人を対象としたこの調査は、「購買行動における情報接点と信頼度」について詳しく分析しています。

情報収集の入口が分散

調査によれば、消費者は情報を収集する際に最初に利用するチャネルとして「検索エンジン」を選んでいますが、その割合は32.7%に留まっています。一方、ECモールが23.9%、SNS・動画サイトが15.5%と続き、公式サイトや生成AIも重要な情報源として利用されています。これにより、消費者の情報収集のスタイルが多様化していることが確認できました。

この変化は、消費者が目的や気分に応じてさまざまな情報の入口を使い分けていることを示唆しています。単に一つの手段に依存するのではなく、あらゆる媒体を駆使して情報を集める姿勢が今の消費者には求められています。

ECモールの優位性

オンライン購入に関するデータからは、73.9%がECモールで購入した経験があると回答しており、このチャネルが非常に強力なことがわかります。逆に、公式サイトの利用は38.6%にとどまっています。これは、公式サイトが情報確認の場として機能している一方、購入場面ではECモールの方が比較優位性を持つことを意味します。

公式サイトは、購入時には立ち寄りがちですが、その後も利用されることは少ないのです。この現象は、公式サイトが購入の決定場所としては不向きであることを示しています。

レビューの重要性

商品を選ぶ際に消費者が重視しているのが「ユーザーレビュー」です。調査によると、61.0%の人がレビューを「ある程度信頼している」と回答しており、11.4%が「とても信頼している」と述べています。つまり、レビューデータは多くの消費者にとって重要な情報源と見なされています。

特に、低評価のレビューを意識的に読む人が21.6%おり、消費者は安全な買い物を目指して、高評価だけでなく低評価も読み込む姿勢が強いことがわかります。この傾向は、単にポジティブな情報を追い求めるのではなく、不安要素を排除しようとする行動と言えます。

SNSとインフルエンサーの役割

SNSやインフルエンサーは、商品に対する認知や興味を喚起するのに効果的ですが、最終的に信頼されるのは身近な人の意見です。調査結果から、42.5%が「身近な友人・知人」を最も信頼すると答えたのに対し、インフルエンサーは12.0%でした。このことは、SNSの情報発信者が持つ影響力が大きい一方で、消費者は結局は身近な存在の意見を重視しているということを表しています。

マーケティングの変革

これらの結果から、これからのマーケティングの成功には、消費者の比較や確認を前提にした設計が必要となることが浮き彫りになりました。単純な情報提供ではなく、消費者が納得して選べるような情報環境を整えることが重要です。広告、SEO、SNS、レビュー、EC、公式サイトなど、すべての要素を有機的に結びつけ、途切れのない体験を提供することが、未来の成功の鍵となります。