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ちゅうぎんフィナンシャルグループが新営業支援システムを導入

岡山市に本社を構えるちゅうぎんフィナンシャルグループは、顧客の価値提供をさらに向上させることを目指して、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する新たな営業支援システム「Agentforce Financial Services」の導入を発表しました。この新システムは、2027年1月からの稼働が予定されています。

導入の目的と背景

ちゅうぎんグループは、中期経営計画「未来共創プラン ステージⅢ」において、地域社会や顧客と相互に発展する持続可能なビジネスモデルの実現を掲げています。顧客のニーズや課題が多様化する現代において、高品質なサービスを安定して提供するためには、顧客データの一元化と営業担当者の活動を支援する仕組みの強化が不可欠と判断しました。この認識から、新システムの導入が決定されました。

新システムの特徴

1. 顧客データの統合と生成AIの活用

新システムでは顧客のデータを集約し、蓄積された情報をもとにパーソナライズされた提案が行えるようになります。このプロセスにおいて、生成AIを導入することで、社内外の情報収集や資料作成が効率化され、営業担当者はお客様との対話により多くの時間を割くことができるようになります。

2. グループ全体の情報共有による営業体制の強化

ちゅうぎんグループの各社はこの共通のシステムを使用することで、部門や会社間の連携が強化され、一丸となった営業活動が行えるようになります。これにより、顧客に対して幅広く、タイムリーな提案ができる体制が整うことが期待されています。

3. 金融機関業務に特化した機能と柔軟な拡張性

「Agentforce Financial Services」は拡張性とカスタマイズ性に富んでおり、外部環境の変化に迅速に対応できる柔軟なシステムとなっています。これにより、顧客の多様なニーズに応じた提案がより容易に実現できるでしょう。

まとめ

ちゅうぎんフィナンシャルグループは、顧客の多様なニーズに応え、課題解決を実践する企業グループとしての地位を確立し続けることを目指します。新システムを通じて、顧客へ提供する価値のさらなる向上を図る所存です。今後の進展に期待が寄せられます。

お問い合わせ

株式会社ちゅうぎんフィナンシャルグループ
電話番号：086-223-3110（広報センター岡嶋【内線2255】）

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