新千歳空港での顧客体験向上を目指す「クウゼン」の導入成果

新千歳空港における「クウゼン」導入の成果

株式会社クウゼンが開発した顧客エンゲージメントプラットフォーム「クウゼン」は、北海道の空港運営会社である北海道エアポートに導入され、旅行者との繋がりを強化しています。この施策は、新千歳空港を利用する観光客との関係構築を目指しており、導入から得られた具体的な成果について詳しく探ります。

導入の背景

新千歳空港は、観光地として知られている一方で、旅行者の再訪頻度が数年に一度と少ない特性を持っています。このため、空港運営側は短期間の滞在中でも、いかにお客様と関係を深めるかが大きな課題となっています。これまで情報発信の手段が限られていたため、旅行者の購買意欲を引き出せない状況が続いていました。

そこで、北海道エアポートは「クウゼン」を導入し、顧客とのデジタルな接点を増やす取り組みを始めました。友だち追加時に行われるアンケートを通じて、ユーザー属性データの集積に成功し、そのデータをもとにターゲットに応じた情報提供を行うことで、旅行者の満足度を向上させています。

導入による成果

「クウゼン」を活用して、北海道エアポートが成し得た具体的な成果は以下の通りです。

1. 友だち追加数の大幅増加

空港内テナントで利用できるクーポンを友だち追加の特典として設定した結果、月間友だち追加数が施策前の約20倍に増加しました。ポスター掲示や公式サイトからの動線設計の強化を行い、従来100〜150名だった増加数が現在は安定的に約3,000名にまで上昇しました。

2. 自社メディアチャネルの確立

旅行者との直接的なつながりが生まれ、配信への反応度が高い顧客層を対象に情報を発信する基盤が整いました。外部の告知に頼ることなく、自社メディアを通じて、最適なタイミングで訴求内容をコントロールしています。

3. 商業売上の過去最高更新

複数のマーケティング施策を通じて、2025年度には商業売上が過去最高を記録し、単日の最高売上も達成しました。これにより、空港の集客力が大幅に向上しました。

4. 小規模テナントへの支援

立ち寄りにくい小規模テナントへの集客が増加しました。クーポン施策が店舗接客の機会を提供し、購入率の向上や空港全体の回遊性を促進しています。

5. LIN別アプローチでの販促

友だち追加後に行うステップ配信によって、北海道滞在中の旅行者には空港限定のお土産やグルメ情報が発信されています。これにより「帰りに空港で買おう」という購入意欲を喚起し、実際の購買行動を促進しています。

今後の展望

北海道エアポートは、今後も旅行者とのコミュニケーション強化に努めていく方針です。テキストによる情報発信から、より価値あるWebコンテンツの制作へと移行し、旅行者にとっての情報価値を一層高める方向です。また、オンライン販路の構築にも取り組み、潜在層へのアプローチや既存顧客のLTV最大化を図り、さらに「クウゼン」の活用を拡大していく計画です。

北海道エアポートの取り組みは、空港の利用者体験を向上させるだけでなく、地域経済にもプラスの影響を与える成果を生んでいます「クウゼン」の導入により、顧客との関係が強化され、商業活動は新たな高みへと進化しています。