ラフィネ、2026年オリコン顧客満足度調査でリラクゼーションサロン1位の理由

ラフィネ、顧客満足度No.1の理由に迫る

2026年のオリコン顧客満足度®調査において、リラクゼーションサロン部門で堂々の第1位に輝いた「ラフィネ」。株式会社ボディワークホールディングスが展開するこのブランドは、1987年の創業以来、リラクゼーションの新たな価値を創造してきました。今回は、ラフィネの成功の背後にある理念や施術の特徴を詳しく見ていきましょう。

ラフィネの施術哲学

ラフィネの特徴は、一般的なリラクゼーションサロンとは一線を画す施術法にあります。「強く押す」のではなく「流れを整える」を基本理念とし、身体の自然なリズムに着目。特に、血液循環において下半身の重要性を認識し、施術は下から上へと段階的に行います。これにより、リラクゼーション効果を高めつつ、身体に無理な負担をかけずに済むのです。

心地よさを重視するアプローチ

ラフィネの施術では、心地よい圧を重視します。「痛気持ちよさ」という表現が浸透していますが、ラフィネではその概念を超え、適度な圧で緊張を解きほぐすことを目指しています。過度な刺激は身体に防御反応を引き起こす可能性があるため、リラックスしながら施術を受けられる点が特徴です。これにより、身体の自然な回復力を高めてくれます。

施術の基本にある4つの原則

ラフィネの施術は、以下の4つの原則に基づいています：
1. 直圧：安定した圧で的確にアプローチ。
2. 体重移動：無理のない圧の伝達。
3. リズミカル：一定のリズムによる安心感。
4. ハートフル：心に寄り添う施術。

特に「ハートフル」は単なる技術に留まらず、サービス全体の根幹を成す概念です。施術時のコミュニケーションを重視し、お客様の状態に寄り添ったリラクゼーション体験を提供しています。

リフレクソロジーの独自性

ラフィネのリフレクソロジーは西洋と東洋の要素を融合し、足裏だけでなく膝下からふくらはぎまでを一体的に施術します。これにより老廃物の停滞を防ぎ、スムーズな血流を促進。器具は一切使わず、オールハンドで行うため、手技の温かさが心地よさに繋がっています。

五感を刺激する店舗作り

ラフィネの店舗は、南フランス・プロヴァンスの自然を基にした内装や音楽が特徴です。施術後にはハーブティーが提供され、訪れるお客様は五感で癒やしを感じられる体験をクリエイトされています。「Raffine（ラフィネ）」という名には「洗練された」という意味が込められており、それにふさわしい空間が演出されています。

市場の変化に寄り添ったリーダーシップ

1987年創業時、リラクゼーションサロンはまだあまり知られていないサービスでした。ラフィネはこれを商業施設中心に展開し、気軽に立ち寄れる場所を生み出しました。現在では700店舗以上を全国に持ち、業界の常識を変えてきました。代表の清水秀文氏の思想に基づき、セラピストの成長を支援する環境作りも行われています。