AIで購買意向を引き出すnattoku.aiがEC業界に革命をもたらす！

S-CANVAS株式会社が新たに導入した「nattoku.ai」。

S-CANVAS株式会社がリリースしたAI販売エージェント「nattoku.ai」は、オンラインショップを展開する企業にたいへん革新的な解決策を提供します。この製品は、プロの販売員が持つ経験や直感に基づく「購買意向を引き出すプロセス」を科学的に分析し、システム化したものです。これにより、ECサイトにおいても顧客が納得して商品を購入できる環境を整えることができます。

ECサイトの現状と課題

現在、日本国内のEC市場は22兆円を超えて成長していますが、個々のコンバージョン率（CVR）は1〜3%と厳しい状況です。さらにカゴ落ち率は70〜85%に達しており、これらの数字はここ10年ほとんど変化が見られません。対照的に、実店舗でのCVRは約20%を維持しており、顧客が「納得」して購入まで至る過程には販売員の大きな役割があることがわかります。

ECサイトには販売員が存在しないため、消費者は商品のスペックやレビューを確認するものの、「本当に自分に合っているのか？」という疑問を抱えたまま離脱するケースが多いのです。「nattoku.ai」はこうした問題に刺さるソリューションであり、顧客の心に寄り添いながら、納得のいく購買体験を提供します。

「nattoku.ai」の機能

このAI販売エージェントは、次の5つのステップを踏むことで顧客を誘導します。まずは顧客が抱える不安や迷いを明確化し、次に選択肢を整理します。そして、なぜその商品を選ぶべきかを明示して顧客の納得感を醸成します。このプロセスを経て、最終的には信頼関係が構築され、購買後も再度購入したいと思われる関係を育みます。

ただし、顧客の状況に応じて販売接客の進行は一様ではありません。「この商品が本当に自分に合っているか？」といった疑問や過去の失敗が心理的な壁として立ちはだかります。nattoku.aiはこのような状況に対して、数百のロジックを駆使して最適な提案を行います。

成果を数値で証明

この「納得の科学」は具体的なデータによっても裏付けられています。nattoku.aiは279名の顧客との6,013件の会話データをもとに実証された効果を持っています。

現在、EC市場における「接客不在」の状況はますます深刻になってきており、AIプラットフォームの台頭により、収集したデータが失われるリスクがあります。そこで「nattoku.ai」は、顧客自身からのフィードバックを基にした質の高いデータ、いわゆる「ゼロパーティデータ」を収集し、それを経営資産として活用することが可能です。

顧客一人ひとりのニーズに寄り添うこの仕組みは、持続可能なブランド体験を提供しつつ、企業の成長を支える要素となるでしょう。

今後の展望

今後は、LINE以外のメッセージングチャネルやWeb接客への対応を拡充し、主要なECプラットフォームとの連携を強化する予定です。実店舗との統合も視野に入れたAI販売プラットフォームを構築し、「選択と体験の質を高め、経済活動の質を向上させる」ことを目指しています。顧客とブランドの双方にとって価値のある体験を提供することで、これからのEC業界に新たな風を吹き込むことでしょう。

ご興味のある企業様は、ぜひ「nattoku.ai」を取り入れ、この新たな顧客体験を実現してみてはいかがでしょうか。