お客様相談室の新たな価値創造を目指す「客相Meetup vol.3」開催

お客様相談室が創造する新しい価値、春日井製菓の「客相Meetup vol.3」

春日井製菓株式会社が2026年3月に開催した「客相Meetup vol.3」は、顧客体験の向上を目指す取り組みとして注目を集めました。このイベントでは、名古屋市の菓子メーカーや問屋から担当者が集まり、購入前から購入後に至るまでの顧客体験を豊かにするための情報交換や学び合いが進められました。これは、第1回、第2回に続く重要なステップです。

「商品開発」にシフトする意義

gこの第3回目のテーマは、「声を理解する」段階から「形にする」段階へと進化。お客様の声を単なるデータとして終わらせるのではなく、具体的な商品として商品化することを目指しました。これにより、日常的に受け取る問い合わせから生まれる新たなアイデアを強化し、企業としての創造性を発揮する機会としています。

売り場目線が生む新商品アイデア

当日は、名古屋のカクダイ製菓から経営管理室の藤井氏を招きました。藤井氏は菓子問屋での経験を活かし、消費者のニーズに目を向けることの重要性を語りました。「売り場目線」や「消費者起点」の発想は、新たな商品アイデアを発生させる鍵となるでしょう。

新商品開発のワークショップ

イベント後半では、参加者が開発者の役に立ち、顧客の声を基にした架空の商品を作り出すワークショップを行いました。問い合せ内容を分析し、問題解決のためのアイデアを考え、新商品の名称と特徴を発表するというプロセスを経て、「シェアプチ」という新しいお菓子の企画が誕生しました。このように、遊び心を加えた商品開発のアイデアが次々と生まれました。