RANDA公式オンラインストアに新たなAI機能「visumo連携」登場！

株式会社ecbeingが提供する「AIデジタルスタッフ」が、RANDA公式オンラインストアに導入されました。これは、グループ会社である株式会社visumoのマーケティングプラットフォームと連携し、ユーザーに対して様々なコーディネート提案を行う機能が追加されたものです。この新たな機能により、RANDAではオンラインショッピングの利用者に、より魅力的で多様な購買体験を提供できるようになりました。

「visumo連携機能」で何が変わるのか？

RANDAのオンラインストアで導入された「AIデジタルスタッフ」では、すでに驚くべき成果が報告されています。例えば、チャット接客でのコンバージョン率（CVR）がなんと11.4%と、高い成果を上げています。さらに、「visumo」に蓄積されたユーザー投稿を利用したビジュアル提案を行うことが可能になり、単なる商品の表示だけでなく、より深いレベルでの商品提案が期待されています。

スタイリング提案機能

「RANDA ONLINE STORE」では、店舗スタッフのスタイリング投稿やモデルによるコーディネートが豊富に取り揃えられています。AIデジタルスタッフは、ユーザーからの問い合わせに応じてこれらの情報を活用し、チャット接客を通じて直接提案を行います。これによりお客様は、実店舗でスタッフからアドバイスを受けているかのようなリアルな体験を得ることができます。例えば、お客様が「夏らしいコーディネートを教えて」と質問すると、AIは夏にぴったりのファッションを提案し、着用画像を一緒に表示します。

複数商品のまとめ提案

AIデジタルスタッフの大きな特長は、1つの投稿に関連する複数の商品を一度のチャットで提案できるところです。これにより、お客様は全身のコーディネートを具体的にイメージしやすくなり、メイン商品だけでなく、関連アイテムにも興味を持ってもらえるよう工夫されています。これにより、スムーズに商品を共に購入できる可能性が高まると期待されています。

検索機能の向上

従来のサイト内検索では難しかった言語化しにくいご要望にもAIは対応します。例えば、「フェミニン」、「骨格や体型」、「結婚式に適したコーディネート」といった抽象的な要望を理解し、最適な提案を行います。これにより、ユーザーは迷わずに自分の望む商品へとアクセスできる快適なショッピング体験を実現しています。

導入後の成果と今後の展望

すでに多くのお客様がこの新しいシステムを利用し、実際に商品購入に至っているケースも確認されています。AIによる提案を受けた後さらに質問を続けたお客様の割合は41%に達し、対話数も約1.5倍の増加を記録しています。今後は、さらに応答精度を高め、対応するブランドやテナントを増やすことで、オンラインでの接客体験を進化させていく予定です。

まとめ

RANDAのオンラインストアに導入された「AIデジタルスタッフ」は、ファッション購入に革命をもたらすことでしょう。実店舗のようなリアルな接客体験をオンラインで再現し、より多くの顧客が自分らしいおしゃれを楽しむお手伝いをしていくことに期待が寄せられています。RANDAは今後も、顧客満足を最大限にするために、この新たなAI機能を駆使し、オンラインショッピングの可能性を広げていきます。