『売れる越境EC AI カスタマーアシスタント』で可能になる多言語顧客対応の未来

新しい時代の顧客対応を導くAIエージェントサービス

越境ECがシェアを拡大する中、顧客対応を効率化する新たなソリューションが登場しました。株式会社売れるネット広告社が発表した『売れる越境EC AI カスタマーアシスタント』は、90以上の言語に対応するAIエージェントサービスです。これは、日々多様化する顧客ニーズに応えるための革新的なツールとして期待されています。

サービスの概要と特長

このAIエージェントは、顧客からの問い合わせを理解し適切な回答を自動生成することで、要望に応じた的確なサポートを行います。特筆すべきは、受注、CRM、サポート業務など多岐にわたる業務をAIが効率的に実行できる点です。このサービスは株式会社ニュウジアと提携し、高精度なAI技術を用いて構築されています。

1. マルチチャネル対応

電話、メール、LINE、SNS、ウェブチャットなど、さまざまなチャネルでの問い合わせに対応し、自然なコミュニケーションを実現しています。顧客はどこからでもスムーズにサポートを受けられ、統一した体験が提供されます。

2. 90言語対応

日本語、英語や中国語に加え、世界の90か国語に対応することで、世界中の顧客とのコミュニケーションを可能にします。これにより、日本の企業がグローバル市場へ進出する際の大きな支援となるでしょう。

3. 低コストでのグローバル対応

多言語サポートの人材を採用しなくても、AIが必要なサポートを提供してくれるため、低コストでの対応が実現します。特に、中小企業にとっては大きなメリットです。

4. 24/7の稼働

AIエージェントは24時間365日稼働しており、海外の顧客からの問い合わせにも即座に対応します。これにより、顧客満足度の向上が期待されます。

導入による期待されるメリット

このサービスを導入することで企業は、コスト削減だけでなく業務の効率化が図れます。顧客対応が自動化されることで、従業員は本来の業務に集中できるようになります。さらに、AIが適切なサポートを行うことで、顧客のリピート購入が促進され、売上向上にも寄与するでしょう。

また、インバウンド対応にも活用できるため、訪日外国人へのサービス提供にも役立ちます。