清水建設がHubSpotを活用したイノベーション戦略の展開とは

湧き上がるイノベーションの舞台

2023年9月、清水建設株式会社はその長い歴史を持つ総合建設業の分野に、新たなイノベーションの舞台「温故創新の森 NOVARE」をオープンしました。この拠点は、人財育成やスタートアップ支援、そして新たなビジネスの共創を目指して、多様な顧客やパートナーとの出会いの場を提供します。それに伴い、株式会社100が支援するHubSpotの導入事例が、イノベーションの促進にどのように寄与しているのかを探ります。

課題の本質

「温故創新の森 NOVARE」にはこれまでに3万人以上が来訪し、その中で清水建設が直面した課題は、訪問者との一時的な接点を永続的な関係に育てることです。来訪者が何に興味を持っているかを的確に把握し、そのデータを活用する仕組みが求められました。単なる訪問後の関係を終わりにせず、未来の共創につなげる道筋を描くことが、成功への鍵なのです。

HubSpot導入の意義

株式会社100は、HubSpotの導入を通じて、清水建設のこの課題解決に乗り出しました。主な施策として、来訪者向けアンケートフォームの設計、メール配信環境の構築、分析結果を報告するレポートの整備、Sansanとのデータ連携設計などが挙げられます。この業務基盤の整備により、来訪者との関係を食いつなぐための土台を築きました。

特に注意が払われたのは、導入を広げすぎず、来訪者に早期に情報発信を始めるという現場の優先課題を基に進められた点です。このアプローチにより、必要な要件を段階的に整理しつつ、実際に使用される運用環境を早期に立ち上げることができました。

得られた成果

HubSpotを導入した結果、来訪者のアンケートやメール配信で得られたデータによって、顧客の興味を可視化できるようになりました。これにより、5年から10年先を見据えたテーマでの関心が明らかになり、それに基づくイノベーション活動の方向性確認や企画の検討に役立つといった新たな可能性が見えています。

さらには、来訪後も定期的に情報発信を続ける仕組みが整ったことで、長期的なテーマに対しても接点を維持できる基盤が確立されました。このシステムにより、顧客の生の声をしっかりと蓄積し、次のアクションに繋げるための道筋が拓けてきました。

重要な教訓

この事例は、単にツール導入の成否に留まらず、顧客理解を深めるためのデータ取得と、そのデータをどのように活用し続けるかに焦点が当たっています。営業部門が今すぐには扱わないテーマに対して、マーケティングがどのように取り組み、将来の機会にどう結びつけるのか。これからの企業にとって、非常に示唆に富んだ内容となっているのです。

さらに詳しい情報は、株式会社100の公式ウェブサイトからもご覧いただけます。イノベーションの一端を担う「温故創新の森 NOVARE」とHubSpotのコラボレーションが、今後どのような成果を生み出していくのか期待が寄せられます。

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