ポーラが提案する新しい美容体験とサービスの進化

ポーラが進化させる美容体験

株式会社ポーラ（東京都品川区、本社：社長及川美紀）は、顧客の買い物や美容体験の向上を目指し、「POLA Premium Pass」というIDサービスを展開しています。新たに、11月11日からはオンラインストアと店舗を結ぶ画期的なサービス「Shop de Pick」が始まります。このサービスでは、オンラインで申し込んだ商品を、ポーラの対象店舗で受け取ることが可能です。お出かけの際や仕事帰りなどに、最短で翌日から製品を手に入れることができます。

Shop de Pickの詳細

「Shop de Pick」では、製品のお届けに加えて、美容体験を拡張するオプションも用意しています。お客さまの希望に応じて、商品の紹介や使用方法説明、さらには「ポーラの肌分析」体験を同時に申し込むことができるのです。ビューティーディレクターが個人の肌やライフスタイルに基づいてアドバイスを提供し、一層充実したサービスを実現しています。これにより、ポーラは単なる製品販売にとどまらず、各人に合った美容体験を提供することに力を注いでいます。

店頭接客サポートシステム「カルテna」

さらに革新的なのが、店舗スタッフが使用する接客サポートシステム「カルテna」です。このシステムを導入することで、予約情報や使用中の商品、過去の肌分析データを一元管理し、お客さまに適した接客が可能になります。このPOLA IDに基づいたデータ収集は、顧客サービスの質を大きく向上させ、どの店舗でも、一人ひとりに寄り添ったカスタマイズされた体験を提供することを可能にします。

全国の店舗展開とプロのサポート

ポーラは、全国に約2,700以上のショップを持ち、約23,000人以上のビューティーディレクターがいます。これらのプロたちが、カウンセリングやエステを通じて、各々の顧客に美のアドバイスを行っています。POLA IDを活用し、顧客とスタッフの心がつながることで、より丁寧なサービスを展開しています。

店舗体験をサポートする新機能

また、ポーラは店舗でお渡ししたサンプル製品の使用方法や特長をメールで案内するサービスも実施。これにより、店頭での体験を家に帰ってからも確認できる環境が整っています。これらの取り組みを通じて、お客様に心からのサポートを提供し続けます。

進化するエステ予約の利便性

さらに、POLA Premium Passが進化し、マイページからエステや肌分析の予約が可能になりました。このシステムは、「カルテna」と連動しており、予約の確認や再予約もスムーズに行えます。ポーラは、今後もより良いサービス提供を目指して、顧客とのつながりを強めていくでしょう。

ポーラの新たなサービスは、顧客一人ひとりを大切にし、その美容体験を充実させるための大きな一歩となるでしょう。