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ソニー損保、HDI格付けベンチマークで16年連続『三つ星』獲得

ソニー損保が、HDI-Japanによる2025年の損害保険業界における「HDI格付けベンチマーク」で、両部門において最高評価の『三つ星』を獲得しました。この評価は、顧客サポートの質を示すもので、Webサポートと問合せ窓口の両方での達成は、顧客体験に対するソニー損保の不断の努力を物語っています。

16年連続の信頼性

「Webサポート」での三つ星獲得は16年連続、また「問合せ窓口」での三つ星は13回目となり、3年連続です。ソニー損保は、顧客のニーズに対して響くサービスを提供し続けることを目指し、“価値ある『違い』で安心と感動を”というビジョンを掲げています。

取り組みの背景

顧客の声に真摯に耳を傾ける取り組みに注力し、サービス品質の向上と利便性の強化を図ってきました。特に、Webサポートでは、各カテゴリやリンクが顧客にとってわかりやすく配置され、スムーズに情報にアクセスできるよう工夫されています。また、チャットボットやFAQなどのセルフヘルプ機能も充実しており、簡単な操作で情報を得ることができる環境が整っています。

Webサポートの評価

具体的な評価としては、ウェブサイト上のコンテンツが顧客にとって使いやすく設計されている点が挙げられます。これにより、必要な情報を迅速に見つけることができます。また、担当者は状況に応じてウェブを活用し、顧客に対して的確なサポートを提供しています。

問合せ窓口の特徴

一方、問合せ窓口については、すべての担当者が協力的で、顧客からの質問に対しても迅速に反応し、リードをとりつつサポートを行っています。顧客の意図や状況に応じた対応を心がけているため、円滑なコミュニケーションが実現されています。さらに、専門知識を持ち、信頼できる説明を行う姿勢が顧客の信頼感を醸成しています。

今後の展望

ソニー損保は、引き続き顧客一人ひとりに寄り添ったサービスを提供するため、人の温もりと最新のテクノロジーを掛け合わせていく考えです。顧客が安心して契約できる環境を整えるため、継続的な取り組みを進めていくことを約束しています。

この評価は、ソニー損保が顧客との関係を大切にし、信頼されるパートナーとして成長し続けるための重要な指標となります。顧客の期待を超えるために、これらの取り組みが今後も注目されることでしょう。

詳しい評価結果は、HDI-Japanの公式サイトで確認することができます。

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