SBI生命、HDI格付けベンチマークで三つ星を3年連続で獲得

SBI生命がHDI格付けで三つ星を獲得

SBI生命保険株式会社（本社：東京都港区）は、このたび、HDI-Japanが実施したHDI格付けベンチマーククオリティ格付けにおいて、最高評価の「三つ星」を2023年から3年連続で獲得しました。これは、顧客サービスのクオリティにおいて非常に高い基準を達成したことを示しております。

HDI格付けとは？

HDI（Help Desk Institute）とは、ITサポートサービス業界において世界的に認知されている評価基準です。日本代表のHDI-Japanは、顧客が受けるサービスの質を客観的に評価するための機関であり、この格付けは、実際のお客様との電話対応に関するデータを調査した上で行われます。

HDI格付けの評価基準には、サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、対応手順、難易度の高い対応の5つの項目が含まれています。

SBI生命の評価内容

今年度のクオリティ格付けにおいて、SBI生命のコールセンターは次のような高評価を受けました：

- 礼儀正しい対応：スタッフ全員が顧客に対して敬意を持って接しており、気持ちの良いサービスが提供されているとのことです。
- 自然な会話：顧客との対話を通じて距離を縮め、問題解決に向けて着実に進める姿勢が評価されました。
- 感情への配慮：顧客の気持ちを深く理解し、誠実に向き合うことで親密な関係を築いているというコメントもありました。
- 粘り強い対応：顧客が安心感を得られるまで、根気強くサポートする姿勢が顧客から高く評価されています。

これらの評価は、SBI生命が質の高い顧客サービスを提供することを目指していることの証しと言えます。

従業員教育と環境整備

SBI生命では、顧客のニーズに応えるために、社員の電話対応スキル向上に力を入れています。また、従業員がやりがいを持って仕事に取り組める環境の整備にも努めており、その結果、質の高いサービスの提供に結びついていると感じています。

今後の展望

SBI生命は今後も顧客サービスの向上に努めていく所存です。先進的なトレーニングプログラムや社員の士気向上を支援する施策に注力し、ますますのサービス品質の向上を目指します。そして、顧客にとっての信頼できるパートナーであり続けたいと考えています。

まとめ

HDI-Japanによる三つ星認定は、単なる評価ではなく、SBI生命が顧客に対するサービスの質を維持・向上させるために行っている努力の証です。これからも、SBI生命は顧客との関係性を大切にし、真摯な対応を行い続けることでしょう。

お問い合わせ：（株）SBI生命保険　広報担当
TEL：03-6229-1019 E-mail：[email protected]