介護業界を変革するヤマシタの生成AI活用事例

介護業界は、少子高齢化や人手不足の影響を受け、ますます難しい状況にあります。その中で、介護用品レンタルを行う株式会社ヤマシタが、新たに導入したノーコード生成AIプラットフォーム「Dify」を利用した業務改善手法が注目されています。この革新的な取り組みがどのように緊急課題に立ち向かうのか、詳しく見ていきましょう。

ノーコード生成AI基盤「Dify」の導入背景

ヤマシタは、営業や事務、工場といった現場レベルでの業務改善を進めてきました。特に「業務改善のヒントは現場にある」という理念のもと、非IT社員でも操作できるノーコードまたはローコード開発環境が求められています。最近の急速に変化するAI技術の中で、特定の大規模言語モデルに依存しないで、柔軟な開発環境が必要とされています。

このような背景から、ヤマシタは「Dify」を選ぶことで、直感的なユーザーインターフェースを活かし、自社のニーズに合ったAIアプリケーションの開発が可能になりました。この選択が、現場の社員の意見を反映しながら、効果的な活用を実現する重要な要因となったのです。

業務支援のためのAIチャットボット

導入後、ヤマシタが開発したのは営業社員の段取り力を強化するAIチャットボット「ヤマシタAI段取りコーチ」です。このシステムは、営業職が業務を効率的に進めるために必要な事前準備や振り返りをサポートします。その結果、業務効率が約60%向上したことが報告されています。特に、従来の週3回の振り返り面談のうち、2回をAIとの対話形式に切り替えたことが、支援体制の拡充に寄与しました。また、AIは社内の好事例データを基に進化し、育成担当者の経験に依存しない質の均一化を図っています。

具体的な活用例

「ヤマシタAI段取りコーチ」では、ユーザーに対して具体的な問いかけを行います。たとえば、今日の業務報告について時間配分を尋ねたり、納品時の問題点を振り返らせるなどのインタラクティブな対話が行われます。このようなAIとの対話を通じて、営業社員は自己改善の機会を増やし、より良いパフォーマンスを発揮できるようになります。

今後の展望

ヤマシタはこのチャットボットの導入を皮切りに、AIを活用した各種ツールの開発を進めていく方針です。特に、業務ナレッジを整備するAIトレーナーや、非IT職種の社員に向けたローコード/ノーコード開発者の育成にも力を入れ、自律的な業務改革を促進していくつもりです。これにより、現場が中心となったデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速し、持続可能な成長を図っていくでしょう。