客室清掃DXで進化！中島屋ホテルズがEdeyansの「Jtas」導入で品質向上へ

中島屋ホテルズ、客室清掃DXで顧客満足度向上へ

静岡県を拠点とする老舗ホテルグループ、株式会社中島屋ホテルズが、客室清掃のDX化を推進するため、株式会社Edeyansが提供する客室清掃DXプラットフォーム「Jtas」を導入しました。

「中島屋グランドホテル」、「焼津グランドホテル」、「静岡ガーデンホテル」の3施設への導入により、人手不足や業務効率化といった課題の解決を目指すと共に、清掃品質の向上による顧客満足度の向上を目指しています。

導入の背景：人手不足と業務効率化の課題

近年、観光需要の回復に伴い、ホテル業界では人手不足が深刻化しています。特に客室清掃は、労働集約型の業務であり、人材確保が大きな課題となっています。

中島屋ホテルズでは、紙ベースの指示書による転記ミスや連絡ミス、急な変更指示時の電話対応による作業中断など、業務効率の悪さが問題となっていました。また、従業員の離職率も高く、労働環境の改善も急務でした。さらに、清掃品質に関するデータ分析が不足しており、品質維持・向上の具体的な方策を見出すことが困難でした。これらの課題を解決するために、DXによる改革が不可欠と判断されました。

Jtas導入による期待効果：生産性向上と顧客満足度向上

「Jtas」の導入により、中島屋ホテルズは以下のような効果を期待しています。

業務効率化: 紙の指示書をデジタル化することで、転記ミスや連絡ミスを削減し、業務の効率化を実現します。変更指示もスムーズに行えるようになり、電話対応による作業中断を減らすことができます。
労働環境改善: 間接業務の削減により、従業員の労働時間短縮を実現し、働きやすい職場環境の構築を目指します。これにより、離職率の低下につながることが期待されます。
生産性向上: 清掃効率の改善により、清掃員個人の生産性向上を目指します。システムによるオペレーションの標準化により、属人的な業務から脱却し、安定した品質を確保します。
品質向上: 客室清掃のデータ分析により、清掃品質を可視化し、データに基づいた改善を促進します。顧客からの評価向上にもつながることが期待されます。
* 人材確保: 働きやすい環境づくりにより、優秀な人材の確保・定着に繋がることを期待しています。

Jtasの概要：AIを活用したスマートな客室清掃管理

「Jtas」は、AIを活用した客室清掃管理SaaSです。スマートフォン、タブレット、PCなど、様々なデバイスから利用可能です。PMSとの連携により、紙ベースの作業をデジタル化し、清掃指示書の作成、清掃日報の管理、コミュニケーションの一元管理などを実現します。

AI忘れ物管理機能では、拾得物の写真を撮影するだけで、自動的にカテゴリ、特徴、拾得場所などの情報を入力することが可能です。多言語対応も行っており、グローバルな顧客への対応も容易になります。

さらに、Edeyansの専任コンサルタントによるサポート体制も充実しており、導入から運用までしっかりと支援することで、現場での活用を促進します。

まとめ：DXによる進化で、更なる顧客満足度へ

中島屋ホテルズは、「Jtas」の導入により、客室清掃業務のDX化を推進し、人手不足や業務効率化といった課題の解決を目指しています。データに基づいた改善活動により、清掃品質の向上と顧客満足度の向上を実現し、更なる発展を目指していくことでしょう。この取り組みは、ホテル業界におけるDX化の取り組みとして、大きな注目を集めるものと言えます。