急成長BPO企業「facing」、東日本橋へオフィス移転！顧客起点の攻めのCSで売上3億円目前！

東京都中央区に拠点を置くBPOサービス企業、facing株式会社が、2023年3月20日、東京都中央区東日本橋のクロスシー東日本橋ビル2階へオフィスを移転しました。この移転は、同社の急成長と今後の組織拡大を見据えた戦略的な措置と言えます。

facingは2021年6月の設立以来、顧客のカスタマーサクセス（CS）向上や顧客対応業務の課題解決に特化したBPOサービスを提供し、目覚ましい成長を遂げています。特に近年、企業がDX化に奔走する中、人材不足を背景に、顧客対応部門であるCSやコールセンターの業務効率化に課題を抱える企業が増加しています。単なるデジタル化だけでは解決できない「人」を起点とした業務にまで手が回らないという現状です。

しかしfacingは、この課題に独自のソリューションを提供することで、業界の常識を覆す成果を上げています。同社が提供する「カスタマーセールス」という新しいアプローチは、従来の受動的なCSにとどまらず、顧客との接点を積極的に活用し、売上向上に貢献することを目指しています。

その成果は、既に具体的な数字として現れています。例えば、生活関連サービス企業への支援では、BPO業界平均30%の放棄呼を0%に削減。また、動画配信サービス企業の支援では、40名規模のチームをわずか2週間で編成し、新規事業ローンチを予定より3倍のスピードで実現しました。

これらの成果は、資金調達を行うことなく、完全自己資金で成長を続けるfacingの実力を如実に示しています。設立2期目にして売上高は3億円目前に迫り、1期目から2倍の成長を遂げています。

今後の展望について、facingはさらに支援領域の拡大と事業規模の拡大を目指し、人材採用を強化すると発表しました。特にセールスや新規事業推進の中核メンバーの採用に力を入れるとのこと。成長を続ける同社の勢いは、今後も業界に大きな影響を与えることは間違いありません。

facingのサービスは、顧客企業の売上向上に直結する攻めの姿勢が特徴です。社内だけで業務を進めていると気づかない売上機会損失を、カスタマーセールスの視点から浮き彫りにすることで、顧客企業と真のパートナーとして成長を共にします。

facing株式会社は、顧客のビジネスグロースにコミットする企業として、今後も独自の「カスタマーセールス」というアプローチで、顧客満足と利益の両立を目指し、業界をリードしていくことでしょう。

新オフィス概要

移転日：2023年3月20日（月）
名称：クロスシー東日本橋ビル
所在地：東京都中央区東日本橋2-22-1 クロスシー東日本橋ビル2階
アクセス：JR馬喰町駅徒歩9分、東京メトロ東日本橋駅徒歩8分

facing株式会社会社概要

社名：facing株式会社
代表取締役：川崎勇樹
事業内容：BPO運営等に関する支援（テレアポ、テレマーケティング、一般事務）、各種コールセンター
設立：2021年6月
* URL：https://facing.co.jp/