オリコン顧客満足度調査で管理員部門1位獲得したライフポート西洋

2023年、株式会社ライフポート西洋はオリコン顧客満足度調査において、分譲マンション管理会社の管理員部門で見事第1位を獲得しました。この調査は、過去7年以内に管理組合の理事会で役員を務めた居住者10,385人を対象に、管理員の接し方や迅速さ、適切さを評価項目としています。

調査の意義

この調査結果は、管理業務における住人との接点が多い管理員の重要性が高まる中、顧客からの信頼を獲得するための基準になるでしょう。マンションの快適な生活を支えているのが管理員だけに、その業務の質が管理会社の評価に直結するのです。

顧客満足度向上の取り組み

ライフポート西洋では、質の高い管理員を育成するために、社会経験や人柄、サービスマインドを重視した採用を行っています。採用後には独自のカリキュラムによる研修を行い、年3回の研修会を開催して、常にスキルアップに努めています。

これにより、管理員はただの業務をこなすだけでなく、住人の生活を支える存在として成長しているのです。顧客との信頼関係を築くことで、さらなるサービス向上を目指しているのが、同社の特徴です。

会社情報

株式会社ライフポート西洋は、東京都千代田区に本社を置き、不動産管理業に従事しています。マンション、ビル、賃貸物件、公共施設の管理を幅広く手掛け、大規模な修繕工事や清掃業務、さらには住生活関連サービスの提供も行っています。

代表者の平塚一之氏は、顧客満足度向上に向けた取り組みを強化し続けており、今後も安定したサービス提供を目指すとしています。さらに、詳細な情報は公式ウェブサイト（ライフポート西洋公式サイト）から確認できます。