TikTok Shop上陸に伴う次世代AIコールセンターの展開がEC業界を変革

ニュウジア、TikTok Shop上陸を機に次世代AIコールセンターサービスを導入

株式会社ニュウジアは、近年ますます高まるEC業界のニーズに応えるべく、TikTok Shopが日本に上陸するのに合わせて、次世代AIコールセンターサービスの本格的な展開を発表しました。この新しいサービスは、従来の人間オペレーターでは難しい、深夜の衝動買いに特化した顧客サポートを提供し、24時間365日受け付ける体制を整えています。

TikTok Shopの特性に最適化された顧客サポート

TikTok Shopに応募した事業者は、従来のECモールとは異なる、新たな購買体験を提供する必要があります。これまでは、ユーザーが商品を比較し検討した上で購入を決める「目的持参型」が主流でしたが、TikTok Shopでは、ユーザーがエンタメ主導で衝動的に購入する傾向が見られます。このような新しい動きに対応するため、ニュウジアのAIコールセンターは、常に高い受電率と迅速な対応を実現します。

深夜・早朝の問い合わせ急増に対応

TikTokが日本で利用されている層は、主にZ世代やミレニアル世代であり、彼らの行動パターンは従来のEC利用者とは大きく異なります。特に、深夜や早朝の時間帯に活発な彼らの動きに対しては、既存の人間オペレーターでは対応しきれないケースが多発しています。ニュウジアのAIエージェントは、受電率100%を誇り、オペレーターのキャパシティを超える同時接続も処理可能です。

5つの革新で課題を解決

ニュウジアは、AIエージェントの導入により、次の5つの革新を実現します：

1. 受電率100% - 無制限の同時対応が可能。
2. 24時間365日対応 - 機会を逃さず、売上を最大化。
3. マルチチャネル対応 - 電話だけでなく、LINEやSNSなど複数のチャネルでも即応答。
4. 教育不要・即時対応 - トレンド商品にも迅速に応じる。
5. データ活用の高速化 - ユーザーの問い合わせから得た情報をリアルタイムで改善。

これらの革新により、EC事業者はより効率的に顧客サポートを行い、競争力を向上させることができるのです。

グローバル対応で越境ECをサポート

また、ニュウジアのAIエージェントは日本語のみならず、105カ国語に対応しており、越境ECの運用を強力にサポートします。特に中国の「抖音电商（Douyin EC）」や他の急成長市場への進出を目指す企業にとっても、非常に大きなメリットとなるでしょう。地域ごとの言語バリアを克服し、深夜やタイムゾーンに影響されることなく、適切な顧客サポートを提供します。

未来のEC業界の標準

業界内でも既に多くの企業がニュウジアのAIコールセンターサービスを導入し始めており、今後ますます多くのEC事業者がこの新たな体制に切り替えていくことが予想されます。一方で、従来型の人間オペレーター中心の対応に固執している企業は、市場での競争に取り残される可能性があります。ニュウジアのAIエージェントが、EC事業者と消費者の両方にとって、より良い顧客体験を提供する手助けをすることが期待されます。