東大発AIスタートアップIZAI、コールセンター向けAIシステム『IZAI assist』提供開始！

東大発スタートアップIZAI、コールセンター向けAIシステム『IZAI assist』を提供開始

東京大学発のAIスタートアップ企業である株式会社IZAIが、コールセンター業務の効率化と品質向上に特化した画期的なAIシステム『IZAI assist』の提供を開始しました。同社は、大規模言語モデルと音声生成AIにおける豊富な開発経験を活かし、このシステムを開発。オペレーターの負担軽減と顧客満足度の向上を目指しています。

『IZAI assist』の主要機能

『IZAI assist』は、以下の主要機能を搭載することで、コールセンター業務の変革を支援します。

リアルタイム文字起こし: 業界最高レベルの音声認識精度を誇り、大規模コールセンターにも対応できる堅牢なインフラを備えています。これにより、オペレーターは通話内容をリアルタイムでテキスト化された情報として確認でき、迅速かつ正確な対応が可能になります。
LLMによる自動要約: 大規模言語モデル（LLM）を活用した自動要約機能により、通話内容を簡潔に要約したレポートを作成できます。低コストでありながら、高い精度を実現し、オペレーターの作業時間を大幅に削減します。
返答文章のリアルタイム提案: 会話の内容やキーワードを分析し、事前に登録されたマニュアルやFAQから最適な回答をリアルタイムで提案。オペレーターの応対品質の向上とトレーニング期間の短縮に貢献します。
一部業務の自動対応: シンプルな問い合わせや定型的な業務については、AIが自動で対応。まるで人間と話しているかのような自然な音声応答で、オペレーターの負担を軽減し、より付加価値の高い業務へのシフトを可能にします。

業務効率化と応対品質向上

『IZAI assist』は、AIによる高度な機能によって、コールセンターの業務効率化と応対品質の向上を両立します。リアルタイム文字起こしや自動要約による作業負荷の軽減、リアルタイムな回答提案による応対品質の向上、そして自動応答による単純作業からの解放は、オペレーターのモチベーション向上にも繋がります。

ユースケース

『IZAI assist』は、様々な場面で活用が可能です。

単純な架電業務の代替: アポイントメントの確認や変更連絡、アンケート依頼など、定型的な架電業務をAIが代替することで、オペレーターはより複雑な対応に集中できます。
プッシュボタン式IVRの代替: 従来のIVRに代わる、自然でスムーズな音声対応を実現。お客様は煩雑な操作から解放され、企業は効率的なオペレーターへの接続を可能にします。