百貨店の未来を切り開く！現場の店長が語る成功の秘訣

2023年7月21日号の「WWDJAPAN」では、毎年恒例の百貨店特集として、業界の現状と今後の展望が特集されました。コロナからの回復を果たした百貨店業界は、大都市にある旗艦店や人気店舗が引き続き好調な売上を記録しており、その要因は外商の急成長とインバウンドの増加にあります。この特集では、大規模商圏から集客を可能にする「巨大百貨店」に焦点を当て、その中心となる店長たちが「強い店の作り方」について語ります。

現場の声と成功の秘密

全国の主要百貨店から集まった店長たち、例えば伊勢丹新宿本店や阪急本店、高島屋大阪店など、それぞれの店がどのように強い店舗を築いているのかを探ります。彼らの実体験に基づく具体的な経営戦略や接客のノウハウ、商品の魅せ方についての秘策が明かされ、それぞれの地域や顧客に合わせた独自のアプローチが成功のカギとなっています。

新しいサービスと挑戦

特集記事では、各百貨店が取り組む新たなプロジェクトも紹介されています。衣料品のサブスクリプションサービスやリサイクルプログラム、デジタル技術を活用した顧客とのコミュニケーションツールが実装され、顧客体験を向上させています。特に接客体験の新しい形は、消費者の心を掴む重要な要素であり、店長たちはその重要性を痛感しています。

国内外の動向と影響

海外動向も無視できません。本特集では百貨店業界の未来を見据えたグローバルな視点も取り入れられています。特にアジア圏のマーケットにおける消費の変化や、それに伴う戦略的な施策が注目を集めています。その中で、日本の百貨店がどのように競争力を維持し成長していくのか、各店長の洞察を通じて読み解くことができます。

トピックスと特集記事

さらに、特集以外にも「アクネストゥディオズ」の創業者インタビューや、惜しまれつつ70年の歴史を持つ味園ユニバースのリポートなど、多様なトピックスが揃っています。特に連載コンテンツ「中国電脳コマース趣聞」では、ファッション業界でも注目の「TikTok Shop」について、中国専門ジャーナリストが詳細に解説しています。