AIサポートシステム「ヘルプドッグ」に新機能追加、ブランド信頼感を強化

AIサポートシステム「ヘルプドッグ」に新機能が追加

noco株式会社が展開するAIサポートシステム「ヘルプドッグ」が、新たに「ファビコン設定機能」の提供を開始しました。この機能は、独自ドメインを持つFAQサイトやフォームにおいて、自社のブランドロゴを表示できるものです。目的は、顧客が公式なサポート情報にアクセスしやすくすることです。

情報の埋没を防ぐ

顧客が製品に関する疑問を持ち、自力で解決を試みる場面を考えてみてください。多くの場合、検索エンジンを利用して複数のページを同時に開くことが一般的です。しかし、ブラウザのタブに公式ロゴが表示されない場合、どのページが公式のサポートサイトであるのかが分かりにくくなります。この状況は、顧客にとってストレスを引き起こし、自己解決率の低下や不要な問い合わせの増加につながる恐れがあるのです。

視認性の向上と安心感

新たなファビコン設定機能を通じて、企業は自社のロゴをブラウザのタブやブックマーク、検索結果に表示させることができます。これにより、顧客は一目で公式情報にアクセスしていることがわかり、提供されるサポート情報への信頼性が向上します。迷うことなく、自分の問題をスムーズに解決できる環境が整います。

管理画面の設定イメージ

簡単な管理とブランドイメージの統一

本機能はチーム単位での一括管理を可能にしており、複数のFAQサイトやフォームを展開していても、個別設定や更新作業の手間を大幅に軽減します。これにより、企業は一貫したブランドイメージを維持しつつ、担当者の運用負担も軽くできます。そして、直感的に識別できることで、企業と顧客の双方にメリットをもたらします。

問題解決への道を照らす

「ヘルプドッグ」は、公式サポートの視認性を向上させ、顧客が安心して問題解決に取り組める環境を構築しています。今後も、FAQサイトやAIチャットボット、お問い合わせフォームを一体で運用できるAIプラットフォームとして、安定したガバナンスや自己解決の支援から問い合わせ受付まで、より良いサポート体験の提供に努めます。

ヘルプドッグとは

「ヘルプドッグ」は、FAQサイト、AIチャットボット、フォームを一体化したサポートシステムです。利用者が求め el の情報に迅速にアクセスできるよう、直感的な検索体験や便利なUIを提供し、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を図っています。また、担当者が特別な専門知識なしでも運用・改善を行える仕組みを整えており、企業のサポート業務の効率化を支援しています。

noco株式会社について

noco株式会社は、「企業と顧客の架け橋となりすべての声を価値に変える」というミッションのもと、ユーザーの疑問や問題を解決するためのテクノロジーを提供しています。AIセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」やマニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」を通じて、企業の問い合わせ削減や業務効率化、顧客体験の向上をサポートしています。全ての人がスムーズに情報にアクセスし、迷わず行動できる社会の実現に向けた挑戦を続けます。