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日本カルミックがカスタマーハラスメントへの基本方針を策定

日本カルミック、カスタマーハラスメントへの基本方針を策定

日本カルミック株式会社（以下、「当社」）が、カスタマーハラスメントに対する基本方針を新たに策定しました。この方針は、従業員が安心して業務に従事できる環境を提供することを目的としています。

カスタマーハラスメントの背景

今日、カスタマーハラスメントは社会問題となっています。お客様からのフィードバックは重要ですが、社会的に不適切な要求が増加しているのも事実です。当社はこうした状況を認識し、従業員の安全と尊厳を守ることが不可欠であると考えて基本方針を策定しました。

カスタマーハラスメントとは

当社の方針では、カスタマーハラスメントを次のように定義しています。具体的には、「お客様からのクレームや言動の中で、社会通念上不相当な要求によって従業員の就業環境が害される行為」を指します。この定義に基づき、以下のような行為がカスタマーハラスメントに該当します。

- 身体的または精神的な攻撃（暴動や脅迫など）
- 威圧的な言動や過剰な要求
- 業務の妨害行為（長時間の居座りなど）
- 差別的または性的な言動
- 従業員のプライバシーを侵害する行為（SNS投稿や撮影など）
- 不当な金銭補償を求める要求

当社の対応策

当社では、カスタマーハラスメントと見なされる行為が確認された場合、サービス提供を即停止します。また、悪質な場合には警察や法律専門家に相談し、厳正に対処します。

教育とマニュアル整備

基本方針の策定に伴い、現場従業員と管理者向けの対応マニュアルを整備しました。社内での教育も実施し、全従業員がカスタマーハラスメントの理解を深められるよう努めています。この取り組みにより、当社全体で共通の認識を持ち、迅速かつ適切に対応できる体制を整えています。

日本カルミックについて

日本カルミックは、犬・猫用の医薬品や畜水産動物用の製品を手掛ける企業で、共立製薬株式会社と英国のレントキル・イニシャル社が共同で設立した会社です。先進的な技術とサービスを駆使し、清潔で快適な環境を提供しています。

公式サイトでは、カスタマーハラスメントに関する詳細情報や、当社の取り組みについても紹介していますので、ぜひご覧ください。

【日本カルミック株式会社】
設立：1969年6月6日
資本金：2,000万円
従業員数：674人（2025年9月時点）
事業内容：衛生製品の開発・サービスなど
URL：日本カルミック株式会社