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短期間でのMicrosoft Dynamics 365導入成功事例

株式会社セラクCCCが提供する「Microsoft Dynamics 365定着・活用支援」が、サイバーセキュリティのグローバルリーダー、トレンドマイクロ株式会社の業務改善に貢献した事例を詳しく見ていきます。企業リンクを効果的に活用し、プロジェクトをスムーズに進めるための支援内容と成果についてお届けします。

背景

トレンドマイクロは長年にわたり、従来のCRMシステムを利用してきましたが、日々進化する市場環境に対処するため、最新のCRMシステムであるMicrosoft Dynamics 365への全面移行を決定しました。この移行の目的は、迅速な意思決定と営業活動の向上を図ることでしたが、その際に直面したのが、複雑化した業務プロセスとデータの適切な扱い、さらに新システムを現場に定着させるための困難さでした。

セラクCCCの支援

セラクCCCは、トレンドマイクロが求める「変化に強い組織基盤」の構築をサポートするため、伴走型の支援を実施しました。特に注力したのは以下の点です：

• - 徹底的なテスト：ユーザー視点に立ったテスト工程を設定し、システムの使いやすさを向上させました。
• - 分かりやすいマニュアル及びWiki整備：現場のニーズに応じたマニュアル作成を進め、誰でも容易に新システムにアクセスできるようにしました。
• - 全国拠点でのハンズオン説明会：実際の操作を体験できる場を設けることで、知識の定着を促しました。

このように、セラクCCCの丁寧なサポートが功を奏し、わずか2週間という短期間で約200名の主要ユーザーが新システムに熟練しました。さらに、移行後初月には600件の商談登録および850件の見積もり作成が行われ、前年同等の業務実績を維持することができました。これは、移行時に予想された混乱を最小限に抑えることに成功した結果です。

今後の展望

トレンドマイクロでは、Microsoft Dynamics 365の導入を生かして、今後も業務の変化に応じてシステムを進化させていく方針を掲げています。また、自社が注力すべき分野にリソースを集中するために、より強固なパートナーシップの構築を進めます。

まとめ

セラクCCCの支援によって、トレンドマイクロは新システム導入に伴う混乱を最小限に抑え、業務の効率を高めることに成功しました。今後も業務に応じた柔軟な対応を行い、さらに発展していくことが期待されます。セラクCCCの手厚いサポートが、企業のデジタル化において重要な役割を果たしていることが伺えます。

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