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ServiceNowとOpenAIの戦略的提携

2026年1月20日、ServiceNowとOpenAIは、エンタープライズAIの成果を深化させ、加速させるための戦略的提携を強化することを発表しました。この契約により、顧客はOpenAIのフロンティアモデルの機能を直接利用でき、自社のニーズに最適化されたカスタムAIソリューションへのアクセスが可能になります。これにより、従来の個別の開発を必要とせず、業務のスピードとスケールが向上するのです。

エンタープライズAIの未来を見据えて

ServiceNowは、エージェンティックAIエクスペリエンスを強化するために、OpenAIとの協力により、言語の壁を越えた自然な対話技術を実現します。この技術によって、顧客はよりスムーズなコミュニケーションを行うことができ、業務の効率性が高まると期待されています。

この協力関係において、ServiceNowのエンジニアとOpenAIのテクニカルアドバイザーが密接に連携し、最新のGPT-5.2を駆使して新しいオートメーションを提供します。ServiceNowのプレジデントであるアミット・ザヴェリー氏は、「AI搭載ワークフローの市場をリードし、実世界でのAIの成果を生み出すためのエンタープライズ標準を確立しています」と述べました。

AIの活用がもたらす業務効率化

OpenAIは、企業が安全かつ測定可能な成果を達成できるように設計されたワークフローの導入を支援します。この取り組みの中で、OpenAIのフロンティアモデルは、ServiceNowのAIプラットフォームに組み込まれ、大企業のワークフローを効率化することに寄与します。

特筆すべきは、リアルタイムの音声対話型エージェントの開発です。このエージェントは、ユーザーが希望する言語で自然にコミュニケーションを行い、即座に応答することで、業務の待機時間を大幅に短縮します。これにより、ユーザーはスムーズにケースの作成や承認を行うことができ、効率的な業務遂行が可能となるでしょう。

具体的な活用例

Conditionの改善にも注目が集まります。例えば、非構造化ドキュメントを扱う新たなITオートメーション機能が導入されます。これにより、メインフレームなどのレガシーシステムとの自動化が進み、職場のコミュニケーションツールも含めた全体的な効率向上が期待されます。

さらに、顧客向けには以下のような機能が提供されます:

1. AIアシスタント: 自然言語による質問に対して、明確で実行可能な回答を提供。
2. AI搭載のサマリー作成: インシデントやナレッジ記事の要約を自動生成し、チームの問題解決を迅速化。
3. 開発者向けツール: ビジネスプロセスの構築と更新を加速させるツールの提供。
4. インテリジェントな検索: 必要な情報をタイムリーに取り出します。

結論

ServiceNowとOpenAIの提携は、単なる技術の統合にとどまらず、企業がAIの力を活用し、さらなるビジネス変革を実現するための基盤となることでしょう。この新しいAIソリューションにより、企業は効率的な業務運営を行い、顧客に新たな価値を提供することが可能になります。ServiceNowは、今後もAIに基づく革新を推進し、さらなる成長を遂げていくことでしょう。

関連リンク

サードペディア百科事典: AI OpenAI ServiceNow

Wiki3: AI OpenAI ServiceNow