日立ソリューションズ・クリエイトが新たに提供するオンラインコミュニティサービスの魅力

新たなオンラインコミュニティサービスがもたらす変革

日立ソリューションズ・クリエイトは、2023年11月7日より新たに「オンラインコミュニティサービス」の提供を開始します。このサービスは、企業とエンドユーザーとの間に信頼関係を築くことを目的としています。特に、デジタル技術の進化によって情報のアクセスが困難になる中、サービスを十分に活用できないエンドユーザーが増加している状況を踏まえ、同社はこのサービスを通じてカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を図ります。

本サービスでは、コミューン株式会社のコミュニティサクセスプラットフォーム「Commune」を基に、日立ソリューションズ・クリエイトのコミュニティデザイナーがサポートを行い、プラットフォームの導入から運営までを一貫して支援します。これにより、顧客とエンドユーザーのニーズに合った情報交換や意見交換の場を提供し、相互サポートを促進します。これらの取り組みは、エンドユーザーが企業の製品やサービスをより効果的に利用できるように導くものです。

エンドユーザーとの信頼関係を育む

オンラインコミュニティサービスの特徴は、エンドユーザーがコミュニティに参加することで、限定的なナレッジベースやQ&Aセッションへのアクセスが可能になる点です。また、他のエンドユーザーとの情報交換を通じて、サービスの活用方法に関する知見を得られます。これにより、単なる製品の使用を超え、企業に対するロイヤルティやエンゲージメントの向上が期待されます。

企業はこのコミュニティプラットフォームを通じて、エンドユーザーからのフィードバックを受け取り、製品やサービスの改善に繋げることができるため、ユーザーからの声（VoC）の分析も重要な役割を果たします。

企業ニーズに応じた支援

今回のサービス提供は、企業のカスタマーサクセスチームと連携し、現状の業務プロセスや課題を整理・可視化することから始まります。カスタマーサクセス担当者との有意義なヒアリングを通じて、企業とエンドユーザー双方にとって使いやすいコミュニティの設計が行われます。特に、リアルな業務に基づくワークショップやインタビューを通じて、最適化されたコミュニティを実現します。

運営の効率化

コミュニティ運営に関しては、専任のコミュニティデザイナーが運営に伴走し、活性化に必要な施策を提案・実行します。また、オンラインコミュニティにおいては、参加者のためのオンボーディングコンテンツの制作も行います。これにより、エンドユーザーの理解度に応じた、効果的なコンテンツ作成が可能となります。

今後、日立ソリューションズ・クリエイトはこのオンラインコミュニティサービスを通じて、製造業や自治体など、さまざまな業界でのコミュニティ運営の知見を活かし、お客様のビジネス成長に寄与していくことが期待されます。新しい取り組みが、顧客と企業の関係をより一層深めることに繋がることを願っています。

まとめ

日立ソリューションズ・クリエイトが提供するオンラインコミュニティサービスは、エンドユーザーとの信頼関係を構築し、コミュニケーションを活性化するための新たなプラットフォームとして注目されています。顧客の声をしっかりと受け止め、業務改善の一助となるこのサービスが、今後どのような効果をもたらすのか、期待が高まります。詳しい情報は公式ウェブサイトをご覧ください。