ビルメンテナンス業者選びのポイント：満足度調査から見えた企業のニーズとは

近年、働く環境の重要性が増している中、ビルメンテナンス業者の選定は企業経営において重要な要素となっています。特にオフィスの清潔さは業務のパフォーマンスに影響を与えることが多く、多くの企業が依頼する理由となっています。このたび、株式会社さんびる（本社：島根県松江市）は、ビルメンテナンス業者を利用している企業の経営者を対象にした調査を実施しました。調査の結果、満足度は高いものの、リプレイスを考えている企業も多いという現象が浮き彫りになりました。

調査概要

この調査は、2024年9月20日から実施され、ビルメンテナンス業者利用企業の経営者100名を対象にWEBアンケートにて行われました。主な内容は、ビルメンテナンス業者の選び方や満足度、実際の利用頻度、業者の対応に関する具体的なエピソード等です。

利用頻度と満足度

調査の結果、利用頻度については「週に2〜3回」という回答が29％、「ほぼ毎日」が22％という結果が出ました。このことから、多くの企業が日常的にビルメンテナンスを必要としていることが分かります。満足度については、82%の企業が「満足」または「どちらかといえば満足」と回答し、ビルメンテナンス業者に対して好意的な印象を持っていることがうかがえます。しかし、約17%の経営者は「どちらかといえば不満」または「不満」と感じており、その理由を探ることが重要です。

満足度が高い一方で、評価したいポイントを尋ねると「コストパフォーマンス」が52%、次いで「丁寧な対応」が51%と続きました。また、迅速な対応や専門性の高さも重要視されています。

一方、問題点としては「コストが高い」という回答が30%を占め、「対応の遅さ」が23%でした。こうした結果から、企業は価格に見合ったサービスを求めていることが示されています。

良かったエピソード

調査では、依頼して良かったと感じるエピソードも多く寄せられました。例えば、来客に対して高評価を得た点や、迅速で丁寧な作業による実績が挙げられます。また、緊急時の対応に対する満足感も高く、顧客との信頼関係を築く要因となっていることが分かります。具体的には、コロナ対応として手すりやエレベーターの消毒を定期的に行ってもらいることや、緊急点検の迅速な対応が評価されています。

リプレイス検討の背景

驚くべきことに、満足度が高いにもかかわらず、今後の業者リプレイスを検討している企業が多いことが調査結果に反映されています。「機会があれば検討したい」という回答が40%、積極的にリプレイスを考えている企業も23%という現状でした。この状況は、企業がさらなるサービス向上やコストパフォーマンスの追求を求めていることを示しています。

今後の選定基準

調査の最後では、今後ビルメンテナンス業者を選ぶ際のポイントを尋ねました。結果、「迅速かつ丁寧な対応」が54%で最も重要視されており、次いで「コスト」が52%、さらに「顧客対応の質」が42%との結果が出ました。顧客からの評判や専門性も無視できない要因として浮上しています。

まとめ

以上の調査結果から、企業がビルメンテナンス業者を選ぶ際に重視する要素は「迅速で丁寧な対応」と「コストパフォーマンス」であることが分かりました。満足度は高いものの、さらなる向上を目指してリプレイスを検討する企業も多く、より良いサービスを求める姿勢が強く感じられます。ビルメンテナンスは、企業のイメージや従業員のモチベーションに大いに影響を与えるため、経営者は自社にとって最適な業者を見極めなおすことが今後の課題といえるでしょう。これにより、企業のオフィス環境が整い、結果的に生産性向上にもつながることが期待されます。

株式会社さんびるは、病院やオフィスビルのメンテナンスを中心に、高品質なサービスを提供しており、企業のニーズに応え続けております。