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星野リゾートが開発した新しい宿泊予約システム「FleBOL」

旅は楽しむためのものであり、その体験をより素晴らしいものにするために、星野リゾートが新しい宿泊予約システム「FleBOL（フレボル）」を導入しました。このシステムは、まるでショッピングカートで買い物をするように、宿泊に関連する様々な要素を自由に選び、組み合わせ、自分だけの特別な旅行プランを作り上げることを可能にします。

FleBOLの特徴

「FleBOL」は、「Flexible Booking On Line」の略で、ユーザーが「客室」「食事」「アクティビティ」「移動」といったサービスを自分の好みに応じてアレンジしながら、宿泊予約を行えるシステムです。星野リゾートは、これまで多くの施設を運営し、旅をより楽しくするための工程を考慮してきましたが、従来の予約システムでは満足のいく自由度がありませんでした。

新たに導入される「FleBOL」の最初の機能は、予約完了後の変更が可能になることです。具体的には、2025年10月23日から、予約した宿泊内容について、人数や部屋タイプ、宿泊プラン、日程の変更が、チェックイン当日午前9時までオンラインで行えます。この機能は、従来のシステムでは煩わしかった予約の取り直しや、旅行の計画段階での急な変更に対処するためのものです。

旅行の計画から変更まで、ストレスを軽減

星野リゾートの調査によると、予約済みのお客様の約4割が「人数」「部屋タイプ」「宿泊プラン」「日程」の変更を希望していることがわかりました。特に「急な予定変更や友人の参加などで、旅行の計画を見直したい」といったニーズに応え、よりスムーズに旅行を手配できるようにすることが「FleBOL」の目的です。

星野リゾートの歩み

星野リゾートは1914年に軽井沢で星野温泉旅館を開業し、2025年には111周年を迎えます。運営特化戦略を迅速に導入し、様々な独自ブランドを展開しています。2005年には改築した星野温泉旅館を「星のや軽井沢」として再スタートし、その後、2011年からは「界」「リゾナーレ」ブランドを展開し、国際的にも展開を行っています。最新ブランド「LUCY」は2025年の開業を予定しており、星野リゾートの成長は続いています。

今後の展望

「FleBOL」はまだ始まったばかりの新しいシステムですが、今後は旅行の前から旅行中、旅行後まで全てのシーンでスムーズに活用できるような機能が追加される予定です。旅行者がストレスなく、自由に旅を楽しむためのシステムとして、今後の展開に期待が高まります。

星野リゾートの公式サイトでは、FleBOLに関する詳細情報や予約も可能ですので、ぜひ訪れてみてください。 星野リゾート公式サイト

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