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次世代の問い合わせ業務を変えるTerry2のPoCプロジェクトの始動

次世代の問い合わせ業務を実現するTerry2のPoC開始

Hmccom株式会社は、岡山県瀬戸内市に本社を置く株式会社ジップと手を組み、対話型AIエージェント「Terry2」を利用した新しい形の問い合わせ業務自動化プロジェクト（PoC）を発表しました。この取り組みは、次世代のオペレーションに向けた第一歩です。

本件の概要

このPoCでは、生成AIと音声AIを駆使して、さまざまなお問い合わせに迅速に対応する体制を検討します。Terry2を用いて、音声及びテキストでの問い合わせ処理を実現し、実際の業務運用を視野に入れた検証を進める予定です。これにより、企業の顧客対応力が格段に向上することが期待されています。

「FDE（Forward Deployed Engineer）」アプローチ

今回のプロジェクトでは、従来の受託開発方式を超え、Hmccomが持つAIエージェント基盤を元に、問い合わせ業務フロー自体を発想から再構築する「FDE」アプローチが採用されています。これは、プロンプト制御を中心に据えた、軽量で高速なAI運用モデルを実現するものであり、業務部門の主導でAIの改善を迅速に行える設計です。ジップとの連携により、単なる技術検証に留まらず、実際の業務環境でのAI活用の枠組みを目指しています。

期待される効果

このPoCの目指すところは、より効率的な業務基盤の構築です。具体的には以下のような点が挙げられます：

- 問い合わせ対応の自動化：顧客対応にかかる負担を軽減し、迅速化する。
- オペレーションコスト削減：人手を必要としないAIを導入することでコストを見直す。
- ナレッジ運用の省力化：蓄積された情報をAIが管理することで、人的資源の負担を減少させる。
- 業務立ち上げスピードの向上：応答準備に必要なリソースを短縮することで、業務を開始しやすくする。

このように、従来のコンタクトセンター/BPO運営とは異なるアプローチで、次世代型業務基盤の構築を進めていきます。

今後の展望

Hmccomは、「音×AI」を活用した技術基盤に注力し、AIエージェントを中心とした次世代の業務インフラの社会実装を目指します。BPOやコンタクトセンター分野での実運用パートナーとの連携を強化し、中長期的に企業の価値向上に取り組む所存です。今後も技術の進化に伴う新たなサービスを提供し、顧客ニーズに応え続けます。