生活者が企業に求める情報発信手段とは？最新調査結果から読み解くトレンド

調査結果で浮かび上がる生活者のニーズ

近年、企業と消費者の間の情報のやり取りは多様化しています。株式会社WOW WORLDが行った調査では、3204人の生活者から集めたデータをもとに、企業がどのように情報を発信すべきかを明らかにしました。これにより、企業のコミュニケーション手段が消費者にどう影響しているかを探ります。

1. 調査の背景

WOW WORLDは、エンゲージメントを促進するソリューション「WOW engage」とコミュニケーションシステム「WEBCAS」を提供しています。情報を発信する手段が多様化する中、企業が消費者の期待に応えるためには、実態を把握し、進化するニーズに応え続けることが不可欠です。

調査では、生活者が好むコミュニケーションの方法や受け取りたい情報の種類などを掘り下げ、結果を基にした最適化を目指しました。

2. 調査結果の概要

調査によると、企業から情報を受け取る手段として最も多かったのは「公式Webサイト」で、47％の人が信頼を寄せています。その後に続くのが「メールマガジン」（35％）や「公式SNS」（21％）。これらの手段は前年調査でも同様の結果が出ており、企業の基本的な情報発信源として確固たる地位を築いています。

重要な情報の受け取り

リコールなどの重要な情報を受け取る方法としても、再び「公式Webサイト」が38％でトップ、次いで「メール」が37％を占めました。特に70代以上の年代では、郵送物を望む声もありました。

個別通知の希望

個人宛の重要情報では「メール」が41％で最も多く、続いて「公式Webサイト」が27％でした。これを見ると、パーソナルな通知においても依然としてメールが主要な手段として認識されていることがわかります。

3. アプリダウンロードの動機

企業の公式アプリのダウンロード理由として、「会員登録時」が34％、続いて「割引クーポンがもらえるから」が32％という結果が得られました。つまり、顧客との接点が発生するタイミングで、特典を提示することが重要であると言えます。

同様に、公式LINEの友だち追加の理由も「割引クーポン」が32％とトップであり、キャンペーンを通じたコミュニケーションの重要性が浮き彫りになっています。

4. 最適化された情報の受け取り

消費者が企業の情報が「自分に最適化されている」と感じる割合は27％でしたが、さらに47％は「関連した情報を届けてほしい」との回答が寄せられました。この結果から、パーソナライズが進む中で、自分の選択した趣味や嗜好を活かして情報が届くことへの期待が感じられます。

5. 煩わしさの実態

一方で52％の人が企業からの情報を煩わしく感じた経験があると答えています。その主な理由は「頻度が多い」こと。配信の内容や頻度が消費者に与える印象の重要性を示す結果となっています。

結論

調査の結果は、企業が消費者からどのようなコミュニケーションを望まれているのかを浮き彫りにしました。顧客のニーズに応じた情報発信の方法を見極め、最適化を進めることで、企業はより信頼される存在になることができると言えるでしょう。WOW WORLDの調査結果は、今後の企業戦略に不可欠な資料です。詳細な調査結果に関しては、こちらからPDFをダウンロードできます。