イー・ガーディアン、生成AIを活用したメールテンプレート管理ツールの改修を発表

イー・ガーディアン、メールテンプレート管理ツールに生成AI機能を追加

イー・ガーディアン株式会社は、2024年11月20日よりカスタマーサポート向けのメールテンプレート管理ツール「hinagata」に生成AI機能を実装したことを発表しました。この改修により、イー・ガーディアンはメール送信業務の生産性を30％向上させることを目指しています。

1. 「hinagata」の概要

「hinagata」は、カスタマーサポート業務をサポートするために開発されたメールテンプレート管理ツールです。ユーザーは、このツールを使用することで、様々なメールテンプレートを簡単に検索・コピーし、問い合わせ内容に応じて修正を加えたり、各種メーラーへの転記を一元的に行うことができます。これにより、メール送信に関わる手間を大幅に軽減し、業務の効率化を図ります。

2. 生成AI機能の導入

イー・ガーディアンは、この度の改修において生成AIを活用した2つの主な機能を追加しました。ひとつは「AI検索機能」であり、問い合わせ内容を自動的に解析し、最適な返信テンプレートを提示します。これにより、オペレーターは迅速かつ適切な対応が可能となります。

もうひとつは「自動タグ付与機能」で、生成AIがテンプレートに必要なタグを自動で付与します。この機能によって、テンプレート管理がさらにスムーズになることが期待されています。

3. 効率化への期待

イー・ガーディアンは、これらの新機能を通じてカスタマーサポート業務における生産性の向上を図ります。業務の効率化は、顧客対応の迅速化や質の向上に直結し、結果的に顧客満足度を高めることに寄与するでしょう。

特に、現在の企業環境においては、迅速な対応が求められるため、AIを活用したサービスの導入は不可欠です。イー・ガーディアンは、業界全体のデジタル化の波に乗り、より良いサービスの提供を目指しています。