セシール、オンラインショップで利用規約の要約表示サービス導入し顧客満足度向上！

株式会社セシールは、オンラインショップでの顧客体験を向上させるため、2024年4月より「Social Pentagon DIGEST」という利用規約・プライバシーポリシーの要約表示サービスを導入しました。このサービスは、複雑な利用規約を簡潔にまとめることで、消費者が内容を理解しやすくし、安心してお買い物を楽しめるように設計されています。

セシールオンラインショップを訪れた多くの顧客からは、利用規約を読む時間が短縮されたとの声が寄せられ、サービスへの信頼感も高まったとされています。特に、長年にわたってセシールの紙カタログを愛用してきた顧客にとって、オンラインでの買い物には不安を感じることもあったため、この取組みは特に好評のようです。

代表取締役社長の野島亮司氏は、お客様の理解を深める手立てとしてSPDの導入を決定したと述べており、透明性のあるサービス提供を通じて顧客との信頼関係を築く努力を重視しています。実際に、SPDを導入した結果、新規会員登録者が増え、未読同意の問題への取り組みが顧客満足度に繋がっていることが明らかになっています。

このサービス導入後のユーザーアンケートでも、約473名からの有効な回答が寄せられ、利用規約の理解度が向上したことを示す多くの意見がありました。面倒だった利用規約がわかりやすくなり、安心して買い物ができるようになったとの声も多数あり、顧客のニーズに応える姿勢が評価されています。

「長い規約が短くなり、内容が頭に入ってきた」「他社もこのような取り組みを見習うべき」といった意見が多く見られ、業界内での評価も高まっています。特に、読みにくかった利用規約が整理され、利用者にとってストレスが減ったことは、セシールがさらに利用者を意識したサービスを展開している証拠ともいえるでしょう。

今後もセシールは、顧客の声を反映させながら、さらなるサービス向上に努めていく方針です。顧客に寄り添った商品開発や情報提供を継続し、信頼される通販サイトであり続けるために努力していく姿勢を示しています。セシールのオンラインショップは、これからもより多くの顧客に支持され続けることでしょう。

セシールの今後の展開にもぜひ注目していただきたいと思います。