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カスタマーサクセスの未来を考えるオンラインイベント

2025年5月23日（金）、ギグワークスアドバリュー株式会社がオンラインで行われる「Customer Success Day! 2025 春」に登壇します。本イベントは、カスタマーサクセスの役割やリソース、生産性について再考する貴重な機会です。このテーマは特に今、企業にとって重要な課題となっています。

カスタマーサクセスの実情

多くの企業がカスタマーサクセス部門を設置していますが、国内では効果が見えにくい状況が続いています。具体的には、ITソリューションやBPO分野において、業務内容が属人的であるため、常に人手不足に悩まされています。この状況では、IT活用や投資意欲も低く、カスタマーサクセスの効果を最大化するためのカギであるKPIマネジメントもおろそかにされがちです。特に「プロフィットへの貢献度」という視点が軽視されることが多いため、今こそ見直しが必要とされています。

イベントの概要

本イベントでは、特に「カスタマーサクセス BPO」の運用現状と課題についてのパネルディスカッションが行われます。カスタマーサポートやコールセンターにおいてはBPOサービスが一般的ですが、カスタマーサクセス市場での活用はまだまだ限定的です。どのような業務プロセスや顧客がBPOに適しているのか、また逆に向かないケースについて、すでに実施している企業からの意見を交えたディスカッションが行われます。

基本情報

• - 日時: 2025年5月23日（金）13:30~15:40
• - 当社登壇パート: 14:40~15:10
• - 場所: オンライン開催
• - 参加費: 無料
• - 主催: 株式会社リックテレコム

参加方法については、事前に申し込みが必要で、受講用のURLは開催前日までに送付されます。なお、各参加者には個別のURLが割り当てられ、一つのURLで複数人のログインはできないため、希望者は個別に申し込みをする必要があります。

ギグワークスアドバリューのサービス

ギグワークスアドバリューは、カスタマーサクセス運用支援パッケージを提供しており、カスタマーサポートにおけるBPOの専門知識を活かした支援を行っています。詳細は公式サイトで確認できます。

• - ギグワークスアドバリュー公式サイト

企業情報

ギグワークス株式会社は、東京都港区に本社を構える企業で、オンデマンドエコノミーなどのシステムソリューションを展開しています。企業のビジョンとして「日本一のGig Economyのプラットフォーマーになり、労働市場に革命を起こす！」を掲げており、労働市場における柔軟な働き方の構築に挑戦しています。

• - ギグワークス株式会社公式サイト

興味のある方は、ぜひこの機会に参加して、カスタマーサクセスの未来について共に考えてみませんか？

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