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ソニー銀行、HDI格付けでの三つ星獲得の背景

ソニー銀行が、ITサポートサービス業界の国際機関であるHDI-Japanが主催した「HDI格付けベンチマーク」において、2025年の銀行業界で最高評価の三つ星を獲得しました。この評価は、Webサポートと問合せ窓口の両部門で実施され、ソニー銀行の総合的なカスタマーサービスの質を示しています。特に、Webサポートでの三つ星獲得は13度目、問合せ窓口における三つ星獲得は11度目となります。

1. 顧客目線を重視したサービス

ソニー銀行では、お客様一人ひとりが快適にサービスを利用できるように、ウェブサイトが「ソニーグループウェブアクセシビリティポリシー」に基づいてデザインされています。このポリシーにより、視覚的なアクセスの容易さや情報の整理・検索のしやすさが考慮されています。また、電話やAIを利用したチャットボット、リアルタイムでのチャットサポートを通じて、複数のチャネルでサポートを提供しています。特に、耳や言葉の不自由な方々に対して、手話や筆談を用いた支援も行っており、すべてのお客様に対する配慮がなされています。

2. AIを活用した新たな試み

さらに、ソニー銀行はソニーグループおよびソニーフィナンシャルグループと共に、生成AIを活用したアプリを共同開発しました。このアプリにより、お客様からの問い合わせ内容を瞬時に要約し、効率的な分析を行うことが可能となります。これにより、より迅速かつ的確な対応を実現し、顧客満足度の向上を目指しています。

3. HDIによる厳格な評価

HDIによる評価は、一般消費者と審査員が企業のカスタマーサポートの質を評価するもので、三つ星から星なしの4段階の基準があります。ソニー銀行のWebサポートは、情報検索のしやすさや顧客対応のスムーズさが高く評価されました。また、問合せ窓口では迅速で丁寧な対応が評価されており、顧客への敬意や感謝が伝わるサービスが信頼感を生んでいます。

4. 今後の展望

「Be Fair（フェアである）」という企業理念に基づき、ソニー銀行は今後も高品質の金融サービスを追求することを約束しています。顧客の信頼を得るため、さらなるサービス向上を目指し、革新を続けていくでしょう。HDI-Japanの発表資料もぜひご参照ください。さらに詳細な情報が得られます。

以上の取り組みにより、ソニー銀行は顧客に対する真摯な姿勢を貫き、今後も金融サービス業界での主導的な役割を果たすことが期待されます。

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