レジルが新たにカスタマーハラスメントポリシーを制定し安心な職場環境へ

レジル株式会社、カスタマーハラスメントポリシーを制定

レジル株式会社は、脱炭素社会実現を目指し、2025年4月1日から施行される東京都の「カスタマーハラスメント防止条例」に基づき、独自のカスタマーハラスメントポリシーを制定しました。これにより、従業員の健康を守り、職場環境を改善することを宣言しています。

基本方針とカスタマーハラスメントの定義

同社は、「脱炭素を、難問にしない」というミッションの下、社会課題を解決するサービスを提供しています。カスタマーハラスメントを定義する際、一般的なクレーム対応とは異なり、「不当な圧力や威圧的な行為により役職員の業務遂行を妨げる行為」としています。これにより、働く環境を脅かす行為についての理解を深めることができます。

カスタマーハラスメントの対象行為

新ポリシーでは以下のような具体的な行為がカスタマーハラスメントとして認識されています：

- 身体的・精神的な攻撃：暴言や侮辱、脅迫など。
- 威圧的な言動：怒声や恫喝、物を叩く行為。
- 過度な要求：土下座の強要や、契約範囲を超えた対応の強要。
- 不合理な問い合わせの繰り返し：過剰なクレームや長時間の拘束。
- 個人の尊厳を傷つける行為：差別的発言や個人情報の無断公開。

これらの行為に対しては、適切な対策を講じることが明確化されています。

対応策と社内研修

レジルは、役職員が安心して働ける職場環境を確保するため、社内相談窓口を設置し、カスタマーハラスメントに関する知識を深めるための社内研修を実施します。この研修では、カスタマーハラスメントへの対策方法や心理的な影響について学び、従業員が直面する危険な状況に対処できるよう支援します。

また、サービス品質を向上させるためにお客さまとの会話や通話を録音する取り組みも行う予定です。万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合には、現場での対応を迅速に行い、役職員の安全を最優先にします。

企業文化の形成と持続可能な成長

レジル株式会社は、質の高いサービスを提供することに加え、働く環境の向上にも取り組みます。カスタマーハラスメントへの対策を強化することで、働きやすい職場環境を築き、結果的にサービスの質も向上させることを目指しています。この取り組みが、長期的に企業の健全な成長につながったり、従業員と顧客の関係をより良いものへと発展させることを期待しています。