薬局向けAI接客アシスタントのシナリオ数が100万通りに拡大！

薬局向け接客AIの進化

株式会社MG-DXが手がける「薬急便遠隔接客AIアシスタント」が、薬局業務に特化したAI接客の新しい形を提供しています。最近、同社はこのAIアシスタントのシナリオ数を100万通り以上に増やしたとの発表がありました。この大規模なシナリオバリエーションは、薬局ごとの業務や運用方針に完全に適応できるよう設計されており、柔軟かつ高効率な運営をサポートします。

拡張性と柔軟性

薬局はそれぞれ異なる運用スタイルを持っています。「薬急便遠隔接客AIアシスタント」では、受付時には共通の案内内容があるものの、具体的には「何をどの順番で案内するか」「どのような表現を使うか」といった点で、個々の薬局に特化した最適化が可能です。これにより、患者様とのコミュニケーションがスムーズに行えるようサポートします。シナリオのカスタマイズ機能は、案内内容の順序変更や条件分岐、文言の調整など、非常に多岐にわたるもので、現場の多様なニーズに応じられるよう工夫されています。

多彩な活用例

「薬急便遠隔接客AIアシスタント」の100万通り以上のシナリオは、初回受付だけでなく、様々な用途に応じた使い方が可能です。たとえば、新規処方せんの受付や、処方せんが事前に送信されている患者様への案内、残置薬の対応、さらには店内でのオンライン服薬指導に関する案内など、多岐にわたるシーンで活躍します。これにより、薬局の業務はより効率的に、自動化が進むことで人的リソースの省力化も図られます。

安心のサポート体制

MG-DXは、システム導入に際し、初期の要件整理から現地ヒアリング、ユーザーテスト、シナリオ設計、動作検証といった一連のプロセスを丁寧に支援できる体制を整えています。ユーザーの運用方針や現場からの意見を反映させることで、リアルタイムでの改善を可能にしています。こうしたサポート体制が、採用後の高い顧客満足度を実現しています。

未来への展望

事業責任者の三澤佳祐氏は、「薬局の受付は様々な患者様に適切に対応することが求められるため、シナリオの選定は非常に重要です。当社は、案内項目数だけでなく、その順番や分岐に対するカスタマイズ性を意識して開発を進めております。今後は、AIによる患者様ごとに最適なシナリオの自動生成を目指し、さらなる機能拡充を進めていく」と述べています。

この「薬急便遠隔接客AIアシスタント」は、薬局運営の新スタンダードとしての可能性を大いに秘めています。薬局業界における効率化、そして患者体験の向上に寄与するこのサービスについて、今後の展開に注目が集まっています。