整骨院・整体院に関する満足度調査、3人に1人が未改善の体験

整骨院・整体院に関する満足度調査

株式会社ORGOは、全国の30代から50代の男女を対象に「整骨院・整体院のサービス満足度調査」を実施しました。この調査では、患者の皆さんの施術体験に基づく意見が集められ、その結果に基づいて現状のサービスの問題点が浮き彫りになりました。

調査の概要

調査は、2025年4月24日から25日の2日間にわたり行われ、全国47都道府県から集まった500件の有効回答をもとに分析されました。

調査の結果、なんと約31%の参加者が「整骨院や整体院での施術を受けたが、症状が改善されなかった」と回答しています。これは多くの人々が期待している症状改善が、実際にはなかなか達成されていないことを示唆しています。

患者の声

具体的には、以下のようなコメントが寄せられました。

- 「長期間通ったが、結果が伴わなかった。説明は良かったが、施術効果が見られなかったので、分析が不足していたのではないかと思う。」

- 「自ら症状を詳しく説明しても、施術者が自分の考えを優先し、こちらの意見をしっかり聞いてくれなかった。そのため、改善が見られなかった。」

- 「施術後に改善が見られたとしても、それが施術の効果によるものか、単なる時間経過の結果なのか分からなかった。」

これらの声は、整骨院や整体院におけるコミュニケーションの重要性を再認識させるものです。

調査の背景

ORGO社は、顧客の姿勢を分析するAIアプリ「ePose」を開発・運営しており、施術の質向上を目指して市況のリサーチを行いました。この調査結果を元に、サービスの質を向上させ、より良い体験を提供できるよう努めていく計画です。

AI姿勢分析アプリ「ePose」は、顧客の姿勢や施術データを可視化し、経営者やスタッフ、患者の間の不安の解消を図るツールとして提供されています。今後、施術業界全体の向上につながることが期待されます。