山田養蜂場、顧客体験分析で新会員登録率147%向上を達成

山田養蜂場がContentsquare導入

山田養蜂場株式会社は、みつばちを主題にした多数の製品を展開し、健康や美容に寄与する企業です。最近、同社の公式オンラインショップにおいて顧客体験分析プラットフォーム『Contentsquare』を導入し、顧客行動の見える化を図ることで新規会員登録率を147％向上させるという成果を上げました。この取り組みの背後には、どのような課題があり、どのようにして成功を収めたのか、その詳細を探ってみましょう。

Contentsquare導入の経緯と背景

山田養蜂場は、プロポリスやローヤルゼリーなど、さまざまなみつばち商品を展開しています。実店舗、通販、コールセンターなど、さまざまな販路を持つ中で、ECサイトのさらなる改善を目指して『Contentsquare』を導入しました。これにより、単なる数値ではなく、顧客がどのようにサイトを利用しているのかを深く理解することが可能になりました。

導入前の課題として挙げられていたのは、顧客の行動や離脱の理由が不透明で、データの分析結果が内部で共有しづらいという点です。これを解決するために、Contentsquareの導入が決定されました。

導入後の効果

Contentsquareの導入により、以下のような効果がもたらされました。

- 顧客行動が可視化され、定性的な分析が可能に。
- データに基づいた改善策を全チームメンバーが実践。

具体的には、約10か月の間で新規会員登録率が前年対比147％の伸長を達成し、ECサイトのコンバージョン率も135％向上しました。このような結果は、顧客体験を重視した改善活動によってもたらされたものです。

特に新規会員登録率の向上は、さまざまな要因が考えられる中でも顕著な成果とされています。山田養蜂場のEC改善プロジェクトの担当者である山下大輔氏は、「これはまさにContentsquareの効果的な分析に基づく結果だ」と語ります。

Contentsquareの特長

Contentsquareは顧客の行動や感情を視覚的に表現するプラットフォームであり、企業が顧客とより強固な関係を結ぶための助けとなります。導入を進めた結果、山田養蜂場はお客様のニーズに応えられるサイト作りを進め、持続可能な成長を実現しています。

日本国内でも、多くの企業がContentsquareを活用して顧客体験を向上させています。エンタープライズクラスのデータ分析により、企業は変化する市場に柔軟に対応できるようになります。